Diretor De Operações

Gerente de Operações & Pós-Venda | ROI Educação

Presencial – Belo Horizonte/MG Fixo + Variável (com abertura para vesting)

Grupo ROI — Embaixadores Oficiais da Amazon Brasil

Sobre a vaga

A ROI Educação é a maior referência em formação de sellers para Amazon no Brasil. Somos Embaixadores Oficiais da Amazon Brasil e temos uma missão clara: levar nossos alunos a faturarem na Amazon de forma real, processual e escalável.

Estamos buscando um(a) Gerente de Operações & Pós-Venda para assumir a operação completa de Produto, CS e Suporte de todos os nossos produtos educacionais. Essa pessoa vai reportar diretamente ao Diretor de Pós-Venda do Grupo ROI e será responsável por transformar a jornada do aluno em um motor de faturamento previsível e escalável.

Se você é obcecado(a) por processos, dados e resultado e já colocou a mão na massa tocando pós-venda de ponta a ponta em alguma empresa, essa vaga é para você.

A missão do cargo

Gerar faturamento para os alunos na Amazon, em todos os produtos educacionais, de forma processualizada, escalável e previsível .

Quando o aluno fatura, todo o nosso ecossistema gira: o LTV cresce e nossa parceria com a Amazon se fortalece.

O que você vai assumir

• Gestão completa de Produto, CS e Suporte de todos os produtos educacionais
• Times de Onboarding, Customer Success, Consultoria e Suporte Educacional
• Desenho, execução e melhoria contínua dos processos de pós-venda
• Gestão orientada por dados, com metas claras de faturamento e retenção
  

Metas para os primeiros 90/180 dias

• 80% da base de alunos faturando na Amazon
• Gerar entre R$ 40 e R$ 60 milhões em faturamento dos alunos dentro da Amazon Brasil
• NPS acima de 60
• Manutenção do Selo de Certificação Amazon "Obcecado Pelo Cliente" (já conquistado nos últimos 2 anos consecutivos)
  

O que buscamos

Requisitos obrigatórios

• Sólida skill em Gestão de Processos
• Sólida skill em Gestão de Projetos
• Perfil analítico, apegado a dados
• Experiência com HubSpot e ClickUp
• Experiência prévia em infoprodutos e marketing digital

Diferenciais

• Vivência em E-commerce/Amazon
• Já ter tocado o pós-venda completo de alguma empresa (ponta a ponta)
• Expertise reconhecida em processos

Perfil comportamental Extremamente apegado(a) a dados, processos e previsibilidade. Autodidata, apaixonado(a) por crescimento e confortável em assumir a responsabilidade por resultados grandes.

Modelo de trabalho e remuneração

• Presencial, Belo Horizonte/MG
• Fixo + Variável, com abertura para discutir vesting
• Reporte direto ao Diretor de Pós-Venda do Grupo ROI
  

Processo seletivo

Vaga com fechamento previsto até o final de agosto . Processo ágil, com etapas de entrevista e case prático de avaliação.

Interessados(as), enviar candidatura por aqui.