Designer Conversacional (chatbot)

Designer Conversacional Sênior (Chatbot WhatsApp)

Vaga: CLT | Híbrido 3x em Alphaville, SP.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Designer Conversacional Sênior para evoluir o Chatbot no WhatsApp, garantindo uma experiência consistente, eficiente e alinhada ao posicionamento e tom de voz da marca.

Responsabilidades

• Desenhar e evoluir fluxos e jornadas conversacionais no WhatsApp (atendimento, relacionamento e venda).
• Produzir microcopy (mensagens, botões, erros, confirmações e reengajamento) com comunicação clara e assertiva.
• Documentar jornadas end-to-end e garantir visão 360º do cliente, conectando as verticais do bot.
• Construir e manter guidelines de tom de voz e padrões de conversação (consistência com a marca).
• Apoiar o PM no refino de demandas e alinhamento com áreas parceiras.
• Trabalhar em conjunto com Marketing na execução de comunicações e campanhas no canal (ex.: incentivo ao resgate de benefícios).

Requisitos

• Experiência sólida (referência: 5+ anos) com Design Conversacional/Chatbots.
• Vivência com chatbot em WhatsApp (ou canal similar com regras e limitações).
• Forte capacidade de desenho e documentação de jornadas/fluxos.
• Experiência com tom de voz/posicionamento de marca e trabalho com stakeholders.
• Perfil resiliente, colaborativo e confortável com ambiente dinâmico.

Diferenciais

• Experiência com CRM (campanhas, conversão, relacionamento).
• Vivência com métricas de chatbot (ex.: conclusão, abandono, CSAT, fallback) e melhoria contínua.

Contratação

• CLT
• Híbrido, sendo 3x por semana presenciais em Alphaville;
• Pacote completo de benefícios: Auxílio Refeição iFood - R$42/Dia; Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação; Assistência Odontológica Sulamérica; Seguro de Vida Sulamérica; Auxílio Creche para filhos até 05 anos e 11 meses (71 meses completos); Auxílio Mobilidade - R$400/Mês; Estacionamento 50% subsidiado pela empresa; Day off Aniversário; Wellhub (Gympass); PLR; Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação).