Data & Reporting Analyst

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico. Estamos buscando un Data & Reporting Analyst.

Funciones principales:

• Reportes y Dashboards: descargar, consolidar y organizar información operativa; elaborar reportes diarios, semanales y mensuales; diseñar dashboards en Excel, Power BI Google Sheets, Looker Studio o BigQuery.
• Análisis de KPIs: evaluar SLA, backlog, tiempos de respuesta, productividad y tendencias; identificar desviaciones y causas raíz; comunicar hallazgos de manera clara y accionable.
• Automatización y Visibilidad: optimizar plantillas, flujos de datos y reportes intradía; generar alertas operativas y soporte en tiempo real.
• Presentaciones Ejecutivas: traducir datos complejos en mensajes simples y visuales; elaborar presentaciones en PowerPoint/Google Slides; participar en reuniones de desempeño y gobernanza.

Requisitos del perfil:

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o dashboards en call center/contact center/BPO.
• Conocimiento sólido de KPIs de Customer Service (SLA, backlog, AHT/TMO, productividad, adherence, forecast vs actual).
• Manejo avanzado de Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, organización de datos).
• Manejo avanzado de Power BI.
• Experiencia en presentaciones ejecutivas.
• Inglés avanzado o fluido; portugués deseable.
• Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk u otras plataformas CRM/helpdesk.

Condiciones del puesto:

• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a. m. ? 6:48 p. m.
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Salario: S/2452 ? S/3000
• Tarjeta de alimentos: S/300 mensuales.
• EPS cubierta al 100%.
• Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

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