CX Analyst

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como CX Analyst.

Tu objetivo será: Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles.

¿Cómo lo lograrás?

• Diseñar experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Identificar momentos clave del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales.
• Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos.
• Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados.
• Identificar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente.
• Monitorear tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias.
• Diseñar y ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Carrera profesional Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines
• 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares
• Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística)
• Base de datos (p.e. AWS, Teradata, SQL, Oracle intermedio)

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!

#J-18808-Ljbffr