Customer Support Specialist Customer Experience

A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de referência no setor da mobilidade e como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado, retende reforçar a sua equipa com um(a) Customer Support Specialist - Assistência em viagem ( Setor de seguros)

Principais Responsabilidades

• Atendimento e apoio ao cliente através de canais telefónicos e digitais;
• Gestão de pedidos de informação, reservas, reclamações, manutenções e agendamentos;
• Agendamento de levantamentos de viaturas, extensões de aluguer e alterações de localizações;
• Garantir um serviço de excelência, assegurando uma experiência positiva e profissional ao cliente;
• Registo e acompanhamento de ocorrências, garantindo a sua correta resolução.

Requisitos

• Experiência profissional entre 6 meses e 1 ano e meio em funções de atendimento ao cliente ou contact center;
• Excelente capacidade de comunicação e postura profissional ao telefone;
• Capacidade de gestão de múltiplas tarefas em ambientes dinâmicos e com elevado volume de contactos;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (e-mail, Microsoft Office, Talkdesk ou plataformas similares);
• Facilidade em lidar com diferentes tipologias de chamadas e necessidades dos clientes;
• Forte orientação para o cliente, organização e atenção ao detalhe.

Competências Linguísticas

• Português fluente (obrigatório);

• Inglês fluente (obrigatório).

Horário e Condições

• Horário rotativo entre as 07h00 e as 00h00, de segunda-feira a domingo;

• Regime presencial de segunda a sexta-feira;

• Regime remoto aos fins de semana;

• Local de trabalho: Amadora (zona do Hospital da Luz).