Customer Success

Descrição

Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de contas estratégicas:

atuar como principal ponto de contato dos clientes Diamante e Ouro, desenvolvendo relacionamento consultivo e garantindo a evolução dos serviços prestados. Condução de Business Reviews (QBRs): planejar e apresentar reuniões executivas com indicadores, resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria. Gestão do Book e Relatórios de Serviços: consolidar indicadores, evidenciar o valor entregue pela Strati e apresentar a evolução dos serviços aos clientes. Gestão de escalations: coordenar tratativas junto às equipes técnicas, acompanhar demandas críticas e assegurar uma comunicação clara e resolutiva com os clientes. Gestão da jornada do cliente: acompanhar todas as etapas do ciclo de vida da conta, promovendo adoção, retenção, expansão e mitigação de riscos. Identificação de oportunidades comerciais: atuar em parceria com o time Comercial para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e novos projetos. Relacionamento executivo: fortalecer o relacionamento com stakeholders e representar a Strati em reuniões estratégicas junto aos clientes. Acompanhamento de indicadores (KPIs): monitorar métricas de experiência, retenção, expansão e desempenho operacional, propondo ações de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Serviços. Vivência no atendimento de clientes corporativos de médio e grande porte. Experiência na condução de reuniões executivas e apresentações para diferentes níveis de gestão. Conhecimento em Gestão de Relacionamento, Customer Success e Gestão de Serviços de TI. Conhecimentos em Infraestrutura de TI, Cloud Computing e Segurança da Informação. Familiaridade com Microsoft 365 e Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel. Excelente comunicação, perfil consultivo, visão de negócio e foco na experiência do cliente.