Customer Success Representative (Portugués+Inglés)

Madrid, España (Híbrido – 40% remoto)

Idiomas: Portugués + Inglés (B2+-C1)

Estamos colaborando con una compañía tecnológica especializada en soluciones SaaS, que busca incorporar un/a Representante de Customer Success para gestionar y hacer crecer una cartera de clientes en España y Portugal.

Es una oportunidad para un perfil con orientación comercial, al que le guste construir relaciones a largo plazo con clientes, detectar nuevas oportunidades de negocio y combinar fidelización, upselling y cross-selling en un entorno tecnológico en pleno crecimiento.

🛠️ ¿Qué harás?

• Gestionarás una cartera de aproximadamente 150-200 clientes, asegurando su fidelización y crecimiento a largo plazo.
• Mantendrás un contacto periódico con los clientes a través de llamadas, emails y reuniones para entender sus necesidades y detectar nuevas oportunidades.
• Impulsarás el crecimiento de las cuentas mediante upselling y cross-selling, ofreciendo soluciones que aporten valor real al cliente.
• Gestionarás las renovaciones y detectarás de forma proactiva posibles riesgos de pérdida de clientes.
• Identificarás nuevas necesidades, oportunidades comerciales y posibles movimientos de la competencia.
• Realizarás seguimiento de campañas y convertirás leads en oportunidades comerciales mediante una comunicación personalizada.
• Serás el punto de referencia entre el cliente y la compañía, coordinándote con los equipos de Operaciones y Comercial cuando sea necesario.
• Gestionarás conversaciones comerciales complejas relacionadas con cambios de precios, productos y necesidades del cliente.
• Utilizarás herramientas CRM y datos para monitorizar la evolución de las cuentas, oportunidades, incidencias y actividad de los clientes.

¿Qué buscamos?

• 1-2 años de experiencia sólida en la parte comercial, idealmente dentro del sector IT.
• Experiencia en venta de SaaS o servicios IT será muy valorada.
• Experiencia en gestión de clientes, cuentas o desarrollo de negocio.
• Capacidad para detectar oportunidades comerciales y hacer crecer cuentas existentes.
• Portugués alto (B2+/C1).
• Inglés B2+.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Perfil proactivo, orientado al cliente y con capacidad de adaptación al cambio.
• Mentalidad comercial y estratégico-consultiva, junto con interés por la tecnología.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades de forma autónoma.

⭐ Será un plus

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o entornos SaaS.
• Experiencia utilizando CRM, especialmente Pipedrive.
• Conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
• Experiencia gestionando una cartera amplia de clientes.
• Experiencia trabajando con clientes o mercados internacionales.

¿Por qué unirte?

✅ Contrato indefinido

✅ Modelo híbrido con 40% de teletrabajo

✅ Salario base + variable

✅ Formación y desarrollo profesional continuo

✅ Retribución flexible

✅ Portal de descuentos para empleados

✅ Jornada intensiva los viernes, julio y agosto

✅ Incorporación a una compañía SaaS en crecimiento y con presencia internacional

✅ Posición con alto componente comercial y posibilidades de desarrollo profesional

¿Te interesa? Inscríbete directamente a la oferta o envía tu CV: