Customer Success

Descrição

Na Mundo Leilão, o profissional de Sucesso Contínuo é responsável por garantir a continuidade da experiência do cliente após o período inicial de onboarding, oferecendo suporte consultivo, orientações operacionais e acompanhamento ao longo da sua jornada no mercado de leilões.
Buscamos profissionais com boa comunicação, organização e capacidade de identificar necessidades, assegurando que cada cliente tenha o suporte necessário para utilizar nossos serviços com segurança e eficiência.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento contínuo da carteira de clientes após o período inicial de onboarding. Esclarecer dúvidas relacionadas ao mercado de leilões e aos serviços oferecidos pela empresa. Orientar clientes sobre processos de cadastro em plataformas de leiloeiros. Apoiar clientes nos processos de habilitação para participação em leilões. Prestar suporte durante a participação em leilões, sempre que necessário. Orientar clientes quanto à realização de propostas e lances. Acompanhar clientes com interesse ativo em oportunidades de investimento. Realizar a triagem de solicitações, direcionando cada demanda para a área responsável. Atuar em parceria com as equipes Jurídica, Análises, Backoffice e Comercial para garantir uma experiência integrada ao cliente. Apoiar o time de Farmers na identificação de oportunidades de relacionamento e expansão comercial.

Requisitos e qualificações

Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos. Perfil analítico para compreender as necessidades dos clientes e direcionar soluções. Proatividade, senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.