Customer Success Manager

Customer Success Manager (CSM)

Antes de se candidatar

Esta posição reúne duas responsabilidades que muitas empresas separam: o sucesso das instituições parceiras e a experiência dos alunos que usam a plataforma.

Em um momento, você estará conduzindo onboarding ou treinamento com a coordenação de uma faculdade. Em outro, resolvendo a necessidade de um aluno. Depois, analisará uso, adoção e sinais de risco para definir a próxima intervenção.

É uma função aproximadamente 30% estratégica e 70% operacional, em formato individual contributor e sem gestão de equipe. Não é uma cadeira de CS exclusivamente enterprise nem uma posição de suporte reativo.

O modelo é presencial, com presença no escritório do SPR Med em Blumenau, e contratação PJ.

Sobre o SPR Med

O SPR Med faz parte do ecossistema Super Professor e desenvolve tecnologia para tornar a formação médica mais mensurável, personalizada e eficaz. Trabalhamos com instituições de ensino, professores e alunos. Queremos que cada parceiro consiga adotar a solução e que cada usuário perceba valor real em sua jornada.

Sua missão

Ser a pessoa responsável pela continuidade da experiência entre instituição, plataforma e aluno. Você conduzirá a jornada das contas, aumentará adoção, antecipará riscos e coordenará resoluções, sem perder a proximidade com quem usa o produto todos os dias.

O que você será responsável por fazer

- Gerir a jornada das instituições parceiras, do onboarding à renovação.

- Treinar coordenações, professores e demais interlocutores para que a solução seja adotada de verdade.

- Manter cadências de acompanhamento, compromissos e próximos passos claros para cada conta.

- Acompanhar uso, adoção, satisfação, health score e sinais de risco.

- Agir antes que queda de uso, insatisfação ou falha de processo se transforme em churn.

- Atender e acompanhar alunos, resolver demandas e coordenar as áreas necessárias quando o problema atravessar Produto, Conteúdo ou Operações.

- Adaptar a comunicação ao interlocutor: empatia e clareza com o aluno;
postura consultiva e leitura de dados com a instituição.

- Organizar histórico, decisões, riscos e próximos passos nas ferramentas da operação.

- Produzir visibilidade sobre retenção, satisfação e saúde da base.

- Usar IA e automação para escalar triagem, registro, resumos e follow-up, sem terceirizar o julgamento.

- Levar feedbacks recorrentes e evidências da base para Produto e demais áreas.

Como saberemos que está funcionando

Seu trabalho aparecerá em onboarding concluído, adoção, tempo e qualidade de resolução, satisfação, engajamento, retenção e renovação — e na capacidade de agir antes que um sinal de risco vire churn.

Nos primeiros 90 dias, esperamos que você:

- domine produto, públicos, carteira e principais jornadas;

- mapeie a saúde da base e os compromissos de cada instituição;

- organize uma cadência clara de onboarding, acompanhamento e risco;

- estabeleça ou refine os indicadores de adoção, satisfação e retenção;

- proponha pelo menos uma melhoria concreta para escalar atendimento sem perder qualidade.

O que buscamos

- Pelo menos dois anos de experiência relevante em Customer Success, Account Management, implantação, treinamento ou relacionamento com cliente.

- Repertório para transitar entre interlocutores institucionais e usuários individuais. O título anterior não precisa ter sido CSM, mas você precisa demonstrar capacidade real nas duas relações.

- Experiência conduzindo onboarding, treinamento, adoção ou retenção — não apenas atendimento pontual.

- Comunicação excelente: didática para ensinar, empatia para atender e firmeza para conduzir acordos e próximos passos.

- Organização de carteira, registro de interações e leitura de dados de uso e satisfação.

- Autonomia para executar como individual contributor e coordenar a solução de problemas entre áreas.

- Facilidade para aprender e operar ferramentas digitais.

- Disponibilidade para o modelo presencial em Blumenau e contratação PJ.

Não exigimos graduação específica nem idioma estrangeiro. Pessoas excepcionalmente fortes em uma das frentes podem ser consideradas quando houver evidência concreta de capacidade para assumir a outra.

Será um diferencial

- Experiência em SaaS, EdTech, educação ou saúde.

- Vivência com retenção, renovação, prevenção de churn ou expansão de contas.

- Conhecimento de Pipedrive, Chatwoot, n8n ou ferramentas equivalentes.

- Uso concreto de IA e automação em atendimento e gestão de carteira.

- Afinidade com educação médica.

Esta vaga provavelmente não é para você se

- você procura uma função somente estratégica, com poucas interações operacionais;

- você quer atender apenas empresas ou apenas usuários finais;

- seu próximo passo precisa ser gerir uma equipe no curto prazo;

- você espera quecada problema já chegue delimitado e com outra pessoa responsável por coordenar a solução;

- você vê atendimento ao aluno, registro ou follow-up como atividades menores.

Como trabalhamos

Nossa cultura aparece nas decisões pequenas. Antes de propor uma solução, entendemos o problema e definimos como medir o resultado. Quem identifica um risco assume a próxima ação e pede ajuda cedo. O problema não muda de dono só porque atravessou outra área.

Não prometemos prazo ou solução que ainda não foi validada. Usamos IA para ganhar escala, mas revisamos toda orientação antes de ela chegar ao cliente. Feedback difícil é levado cedo à pessoa certa, com contexto, evidência e proposta.

Remuneração e modelo

- Contratação PJ.

- R$ 6.500 mensais.

- Modelo presencial, com presença no escritório, no Centro de Blumenau/SC.

- Autonomia para organizar a rotina, respeitando os compromissos com clientes, as entregas combinadas e os dias de colaboração presencial.