Customer Success Manager (Freelance) - Polish Market

RealAdvisor to jedna z wiodących platform cyfrowych w europejskim sektorze nieruchomości. Założona w Szwajcarii firma wspiera obecnie ponad 5 000 agencji nieruchomości i przyciąga ponad 10 milionów użytkowników rocznie w całej Europie.

Dynamicznie się rozwijamy, realizując jasną misję: wspierać profesjonalistów z branży nieruchomości w rozwoju dzięki danym, przejrzystości i nowoczesnym technologiom.

Forma współpracy: Współpraca B2B (freelance) na podstawie działalności gospodarczej / faktury (lub gotowość do jej założenia).

Zakres obowiązków

• Zarządzanie oraz rozwijanie portfela klientów
• Wsparcie klientów w korzystaniu z platformy oraz prowadzenie procesu onboardingu
• Szkolenie użytkowników, monitorowanie wdrożenia oraz poziomu wykorzystania produktu
• Zwiększanie retencji klientów, zaangażowania oraz Customer Lifetime Value (CLV)
• Obsługa zgłoszeń klientów, zbieranie feedbacku oraz działania związane ze wsparciem posprzedażowym
• Aktualizacja danych w CRM, raportowanie oraz współpraca z działami Sales i Marketing
• Aktywny udział w doskonaleniu procesów oraz poprawie doświadczeń klientów (Customer Experience)

Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby zorganizowanej, komunikatywnej i silnie zorientowanej na klienta, która potrafi budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu oraz samodzielnie zarządzać powierzonym portfelem klientów.

Najlepsi specjaliści na tym stanowisku zazwyczaj:

• Realizują minimum 5 rozmów dziennie, trwających ponad 5 minut
• Utrzymują wysoki poziom zaangażowania klientów
• Aktywnie przyczyniają się do retencji klientów oraz wzrostu przychodów
• Identyfikują możliwości rozwoju współpracy i zwiększania lojalności klientów w zarządzanym portfelu

Requirements

• Doświadczenie w obszarze Customer Success lub Account Management

• Silna orientacja na klienta i budowanie relacji
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Znajomość systemów CRM oraz narzędzi cyfrowych
• Język polski na poziomie ojczystym lub biegłym
• Doświadczenie w branży nieruchomości będzie dodatkowym atutem

Benefits

Wynagrodzenie i benefity

• Stałe wynagrodzenie oraz nieograniczona część zmienna uzależniona od retencji klientów, poziomu zaangażowania oraz wyników zarządzanego portfela
• Długoterminowa współpraca
• Model wynagrodzenia zapewniający równowagę pomiędzy stabilnością a możliwościami rozwoju zawodowego
• Stałe wsparcie międzynarodowego zespołu
• Realne możliwości rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się organizacji

#J-18808-Ljbffr