Customer Success (CS)

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Sobre a vaga

Somos um dos maiores escritórios de advocacia do país, com matriz em Curitiba/PR e atuação nacional. Além da advocacia, fazemos parte de um ecossistema de empresas que une direito, tecnologia e inovação.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para guiar nossos clientes durante toda a jornada de uso da nossa inteligência artificial jurídica. Procuramos um profissional proativo e orientado a resultado, capaz de garantir que o cliente não apenas use o produto, mas obtenha resultado real com ele.

Responsabilidades

Conduzir onboarding e go-live de novos clientes;

Acompanhar a jornada do cliente mês a mês, garantindo resultado nos primeiros contratos fechados;

Monitorar saúde da carteira (uso da IA, consumo de tokens, abertura de casos);

Realizar check-ins ativos com clientes em sinal de atenção ou risco;

Coletar e analisar NPS e CSAT;

Identificar risco de churn com antecedência e acionar plano de recuperação;

Documentar processos, SOPs e playbooks de uso;

Atualizar painel de acompanhamento com status de cada cliente.

Requisitos

Experiência em Customer Success, suporte ao cliente ou gestão de carteira;

Vivência com onboarding e acompanhamento de jornada do cliente;

Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil empático e direto;

Organização para acompanhar múltiplos clientes simultaneamente;

Familiaridade com CRM e indicadores de saúde de cliente;

Capacidade analítica para identificar padrões de uso e anomalias.

Diferenciais

Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou produtos com uso recorrente;

Conhecimento do mercado jurídico;

Vivência com produtos de inteligência artificial.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Curitiba/PR

Tipo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ), necessário MEI

Remuneração: R$ 3.000 - R$ 5.000 de acordo com nível técnico do candidato.

Jornada: Tempo integral

Disponibilidade para início imediato

O que buscamos

Buscamos alguém que trate o resultado do cliente como prioridade pessoal, não como tarefa operacional. Se você gosta de acompanhar de perto, antecipar problema antes que ele apareça e celebrar quando o cliente fecha o primeiro contrato, queremos te conhecer.