Customer Success Analyst

Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success

São Paulo – SP | Remoto

Contratação PJ

R$ 4.000/mês + bônus semestral por performance

Sobre a Global Leaders

A Global Leaders Experience é uma empresa americana de educação internacional, com sede nos Estados Unidos e operação no Brasil, que desenvolve programas e experiências internacionais para estudantes, escolas, educadores e executivos.

Nossa atuação conecta educação, liderança, STEM e experiências internacionais, com programas nos Estados Unidos e Europa, incluindo experiências educacionais realizadas em Houston e no Space Center Houston.

Estamos ampliando nossa operação no Brasil e buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para cuidar de uma etapa fundamental da nossa jornada: a experiência do cliente após a venda.

O desafio

Buscamos uma pessoa extremamente organizada, cordial, atenciosa e cuidadosa com os detalhes, que será um dos principais pontos de contato com nossos clientes e famílias durante a preparação para os programas.

Nosso público valoriza um atendimento educado, ágil, personalizado e de alto padrão. Por isso, excelente comunicação, cortesia e organização são fundamentais para esta posição.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a venda;
• Gerenciar comunicações por WhatsApp, e-mail e telefone;
• Criar e acompanhar grupos de WhatsApp dos programas;
• Preparar e enviar comunicados, cronogramas e orientações;
• Solicitar, conferir e organizar documentos dos participantes;
• Acompanhar pendências e realizar follow-ups com clientes;
• Manter atualizadas as planilhas e controles de cada programa e viagem;
• Acompanhar checklists e prazos de preparação dos grupos;
• Trabalhar integrado às áreas Comercial, Pedagógica, Operacional e Administrativo-Financeira;
• Antecipar problemas e pendências que possam impactar a experiência do cliente;
• Apoiar pesquisas de satisfação, NPS e coleta de feedbacks.

O perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Cortesia, empatia e postura profissional;
• Organização e alto nível de atenção aos detalhes;
• Agilidade e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade com Excel/Google Sheets, Google Drive e ferramentas digitais;
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
• Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência em educação, escolas, intercâmbio, turismo, hotelaria, eventos, viagens ou atendimento premium será um diferencial.

Inglês e conhecimento de CRM também serão considerados diferenciais.

Modelo de trabalho

A posição é remota, mas buscamos um profissional baseado em São Paulo ou região metropolitana, com disponibilidade para encontros presenciais pontuais, treinamentos, reuniões e eventos promovidos pela Global Leaders.

Remuneração

R$ 4.000/mês – contratação PJ

+ bônus semestral por performance e qualidade da experiência do cliente

Quer fazer parte da Global Leaders?

Se você se identifica com essa oportunidade e acredita que excelência está nos detalhes, queremos conhecer você.

Envie seu currículo para:

[email protected]

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Assunto do e-mail: Vaga – Analista de Sucesso do Cliente

No corpo do e-mail, conte brevemente sobre sua experiência com atendimento ao cliente, relacionamento com pessoas e organização de processos.

Global Leaders Experience

Education. Leadership. Global Experiences.