Customer Success Analyst

Sobre a Nexforce

A Nexforce é Uma Plataforma De IA Completa Para Comprar, Implementar e Operar Softwares. Atuamos Para Reduzir Custos Na Aquisição De Tecnologias Internacionais, Automatizar Processos Com Agentes De Inteligência Artificial e Estruturar Operações De Receita De Ponta a Ponta. Unimos Quatro Frentes Estratégicas Em Uma Única Solução Unificada

・ Nexforce Marketplace: Facilitamos a contratação de softwares globais com pagamento local e uma economia real de até 50%.

・ Nexforce Router: Conectamos empresas a mais de 500 modelos de IA por meio de uma única API, com roteamento inteligente, controle de orçamento e cobrança em moeda local.

・ Nexforce Agents: Desenvolvemos agentes de IA que conversam com os dados da empresa e automatizam processos e rotinas dentro dos softwares utilizados.

・ Nexforce Services: Oferecemos consultoria especializada para integrar sistemas, otimizar processos e garantir a adoção das ferramentas com um método estritamente orientado a resultados.

Com presença em 13 países e atendendo a mais de 300 empresas, a Nexforce transforma tecnologia em vantagem competitiva, eliminando fricções operacionais e aumentando a eficiência. Somos reconhecidos por prêmios de prestígio como Exame Negócios em Expansão, 100 Startups to Watch e pelo ecossistema Cubo Itaú.

Na Nexforce, nosso propósito é claro:

transformamos software em resultado.

Para saber mais, acesse o nosso site:

Sobre a Vaga

Contexto da Vaga

Como Analista de Customer Success Pleno, sua missão é gerenciar a carteira de clientes do Nexforce Marketplace, atuando de forma individual na frente estratégica de CS, com foco em retenção e expansão de receita.

A posição atua com apoio de um analista de suporte dedicado e interage diretamente com as áreas de Finance, Revenue e Produto. A base atual do Marketplace reúne mais de 100 clientes divididos em tiers, com expectativa de acompanhamento mais próximo em cerca de 60 contas, priorizadas por criticidade e potencial de expansão.

Responsabilidades

・ Gerenciar a carteira de clientes do Marketplace, com foco em retenção e expansão de receita - métrica: NRR e churn da carteira

・ Analisar dados de uso e performance das contas para identificar riscos de churn e oportunidades de expansão - métrica: expansão de receita das contas

・ Construir e manter o health score das contas, priorizando ações conforme criticidade - métrica: health score da carteira

・ Identificar e desenvolver oportunidades de indicação com ISVs parceiros - métrica: indicações de ISVs convertidas

・ Atender clientes internacionais e potenciais ISVs de indicação em inglês, quando necessário - métrica: contas internacionais ativas e satisfeitas

・ Realizar QBRs com os clientes para apresentar resultados de economia, coletar feedback, ler o cenário do cliente e identificar oportunidades e riscos - métrica: QBRs realizados e oportunidades geradas

・ Colaborar com Finance, Revenue, Produto e Suporte para resolver bloqueios de conta e alinhar prioridades - métrica: bloqueios de conta resolvidos

・ Registrar interações e acompanhar contas via HubSpot - métrica: dados de conta atualizados e rastreáveis

Requisitos

・ 4 a 5 anos de experiência em Customer Success ou Account Management, preferencialmente em empresas B2B

・ Inglês fluente - obrigatório para atendimento a clientes internacionais e a ISVs de indicação

・ Conhecimento sólido de processos de CS (playbooks de retenção, expansão, gestão de risco). O domínio de uma ferramenta específica de CRM é secundário frente a isso

・ Capacidade analítica para interpretar dados, priorizar ações e identificar oportunidades e riscos

・ Boa comunicação escrita e verbal para interlocução com múltiplas áreas internas

O funcionamento do Nexforce Marketplace, incluindo o router de IA, não é pré-requisito. Esse conhecimento é ensinado internamente durante o onboarding.

Diferenciais

・ Experiência prévia com modelos de marketplace ou plataformas de distribuição de software

・ Vivência em gestão de portfólio com alto volume de contas

Sobre a FalaBoss

Na FalaBoss, você não envia um currículo para uma caixa de entrada. Você inicia uma conversa com quem pode contratar você. Nosso chat conecta candidatos diretamente a fundadores, gestores e líderes de contratação, tornando o processo seletivo mais rápido, transparente e eficiente.

Como aplicar para a vaga?

Na FalaBoss, você vai direto ao ponto e conversa com quem realmente decide.

Para se candidatar, acesse o link abaixo e clique no botão "Enviar mensagem" para iniciar uma conversa com a pessoa responsável pela vaga. Apresente sua experiência, faça perguntas, demonstre seu interesse e aproveite a oportunidade para causar uma boa primeira impressão desde o primeiro contato.