Customer Service Specialist

Rich Products Corporation, somos una empresa multinacional líder en la industria de alimentos, especializada en soluciones e ingredientes innovadores para panadería, pastelería, foodservice y retail. Nuestro propósito es inspirar posibilidades y crear experiencias excepcionales para nuestros clientes alrededor del mundo.

Garantizar la excelencia en la gestión integral del proceso de Order Management y Customer Service para los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta ejecución de las condiciones comerciales y la coordinación efectiva entre las áreas de Ventas, Logística, Finanzas y Operaciones. Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia operativa y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

• Liderar funcionalmente el proceso de Customer Service y Order Management para los clientes asignados.
• Garantizar el ingreso, procesamiento y seguimiento oportuno de pedidos, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos.
• Coordinar con las áreas Comercial, Almacén y transportes, Finanzas entre otros para asegurar la correcta ejecución de la atención de pedidos.
• Gestionar y resolver incidencias, reclamos y requerimientos de clientes internos y externos, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Identificar riesgos operativos que puedan impactar el nivel de servicio y proponer acciones preventivas y correctivas.
• Liderar proyectos e iniciativas de mejora continua enfocados en la optimización de procesos, reducción de errores y aumento de la productividad.
• Elaborar reportes y presentarlos mensualmente a gerencia.
• Brindar soporte, orientación y seguimiento funcional al equipo de Customer Service para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Participar activamente en la implementación de herramientas tecnológicas, automatizaciones y plataformas orientadas a mejorar la gestión del cliente.
• Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo acciones que contribuyan a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente
• Educación : Bachiller o Licenciado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
• Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en Customer Service, Order Management, Logística, Supply Chain o áreas afines.

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