Customer Service Representative

Customer Service Representative Acerca del Rol Como Customer Service Representative, desempeño un papel clave en la gestión integral del proceso de pedidos, asegurando que las órdenes de nuestros clientes sean procesadas de manera precisa, eficiente y oportuna. Brindarás soporte a clientes de múltiples canales y gestionarás un entorno de alto volumen transaccional para ofrecer una experiencia de servicio diferenciada y contribuir así al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Que Harás:

• Procesar órdenes de venta de clientes de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
• Realizar seguimiento a los pedidos durante todo el proceso, desde la recepción de la orden hasta la facturación, garantizando entregas oportunas y una correcta ejecución.
• Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con disponibilidad de producto, precios, fechas de entrega y estado de pedidos.
• Gestionar solicitudes postventa y apoyar la resolución de inquietudes, reclamos e incidencias operativas de los clientes.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar el correcto abastecimiento, despacho y cumplimiento de los pedidos.
• Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas corporativos.
• Elaborar reportes, estadísticas y análisis operativos que contribuyan al seguimiento del desempeño y a la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y participar activamente en iniciativas de excelencia en el servicio y mejora continua.
• Apoyar la preparación de documentación comercial y administrativa cuando sea requerido.

A Quien Buscamos:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Supply Chain, Logística o carreras afines.
• Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.
• Capacidad para colaborar efectivamente con múltiples áreas y gestionar prioridades simultáneamente en entornos dinámicos.
• Alto nivel de atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.

Que te ofrece nuestra Compañía

Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-Being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. En Essity encontrarás un entorno donde serás valorado, tendrás oportunidades para desarrollarte profesionalmente y serás desafiado a alcanzar resultados en una cultura colaborativa, inclusiva y abierta. Innovar para el Bienestar | Crecer Juntos | Sé Tú Mismo con Nosotros.

Ubicación Bogotá, Colombia

Application End Date: 17 ago 2026

Essity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1billion people in 150 countries every day.

Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people‑first approach where every career is as unique as the individual.

We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance‑orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work‑life based on flexibility for both employees and employers.

We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well‑being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life.

Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people.

If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!

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