Customer service pleno - exportação aérea

Escolaridade: Superior Completo

Experiência: a partir de 2 anos

Idioma: Inglês Avançado

Desejável experiência em empresas do ramo de NVOCC

Desejável experiência em empresas do ramo de Freight Forworder

Desejável conhecimento no programa CargoWise

Desejável noções de operação marítima, aérea e rodoviária

Desejável experiência em empresas do ramo de Logística Internacional, comércio exterior ou agentes de carga

Desejável Experiência com agenciamento de cargas internacionais

Desejável conhecimento em frete internacional

Receber a proposta / fechamento encaminhadas pela área Comercial ou pelo Pricing de Exportação Aérea;

Conferir as propostas e fechamentos, verificando se as informações que constam no sistema estão de acordo com a documentação recebida;

Emitir e enviar draft do AWB (Airway Bill) ao cliente e ou ao representante no exterior para conferência;

Solicitar / acompanhar a coleta da carga junto ao cliente / transportadora;

Solicitar reserva de praça (booking) junto a companhia aérea;

Receber, analisar e conferir o booking da companhia aérea com os dados do sistema;

Acompanhar a entrega da carga no aeroporto;

Monitorar presença de carga junto à equipe Operacional do Aeroporto;

Após a aprovação do HAWB pelo cliente/agente no exterior, a carga segue os trâmites de liberação junto a alfândega;

Solicitar ao Departamento Financeiro o pagamento da DAE;

Enviar documentação pertinente ao embarque ao representante no aeroporto;

Acompanhar a entrega da documentação à companhia aérea;

Enviar Pré-Alerta ao cliente e Agente no Exterior;

Enviar Debit Note e Credit Note ao Agente no Exterior, nos processos Collect;

Confirmar o embarque ao cliente e ao agente no exterior, lançando datas no sistema;

Em embarques DDP (Delivery Duty Paid) e DAP (Delivery at Place), acompanhar o desembaraço e entrega da mercadoria no destino;

Solicitar e conferir Credit e Debit Note aos agentes nos processos com entrega;Lançar Credit e Debit Note no sistema para os processos pagos no exterior, e quando o processo é pago no Brasil, adicionar o Atendimento Aéreo para envio do demonstrativo de valores ao cliente;

Fazer análise dos problemas gerados durante o processo, buscando alternativas para a resolução do mesmo, antes de escalar o assunto;

Dar suporte aos clientes no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques.