Customer Service

Overview

Dar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación.

Seguimiento diario a los principales clientes del canal AFH.

Responsibilities

• Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los principales clientes del canal AFH.
• Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
• Informar al clientes si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
• Trasladar al resto SC las prioridades del cliente y coordinar servicio.
• Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al cliente
• Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas, referente a estos clientes.
• Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
• Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los clientes.
• Coordinar reuniones con clientes mensual

Qualifications

• FP en Business or Degree on Business Economics
• Proficiency in English B2 / C1 (mandatory),
• Level expert in SAP (logistic)
• MS Office applications: Excel (very strong), Word, Powerpoint are needed to succeed in this role.
• Communication Skills, Priority Setting, Drive for Results,, Team Building, People development.
• Autonomous Structured and Solutions Focused, Flexible, Pro-active, Used to work under pressure.
• Able to manage and lead change and driving continuous improvement
• Identify root of problems to find actionable, pragmatic solutions
• Interpret data and delivery meaning for insights

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