Customer Service Manager

Date: Sep 14, 2026 Employment Schedule: Full time Location:

Osnabrück, DE, 49074

Customer Service Manager

Bei Ontex erleichtern wir das tägliche Leben über Generationen hinweg. Weltweit sind unsere 5.500 Kolleginnen und Kollegen stolz auf ihre Arbeit und lassen sich dabei von unseren Werten leiten - Leidenschaft, Zuverlässigkeit, Integrität, Wachstum und Gemeinsam. Jeden Tag entwickeln, produzieren und vertreiben sie erschwingliche und nachhaltige Hygieneprodukte für Babys, Frauen und Erwachsene.

Als führender internationaler Anbieter von Hygienelösungen für Einzelhandelsmarken und Partner im Gesundheitswesen, der 1979 in Belgien gegründet wurde und an der Euronext Brüssel notiert ist, glauben wir, dass Innovation für jeden zugänglich sein sollte.

Wir sind weiterhin „Here for you“ und suchen einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Customer Service Teams.

Deine Aufgaben

Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams

Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey

Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards

Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung

Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen

Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance

Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie

Dein Profil

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung

Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs

Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- und Telefoniesystemen (z. B. HubSpot, Genesys)

Das bringst du mit

Motivierende Führungskompetenz

Kommunikationsstärke und Empathie

Organisations- und Umsetzungsstärke

Teamgeist, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

Gestalte mit uns die Zukunft eines kundenorientierten Service Centers und leiste einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Here for you.