Customer Service Manager (m/w/d)

Are you ready to join the world's premier MarTech solution?

⭐⭐⭐ WE ARE HIRING A CUSTOMER SERVICE MANAGER (m/w/d) ⭐⭐⭐

ÜBER UNS

Unsere Vision ist es, Menschen mit Erlebnissen zusammenzubringen, für die sie sich begeistern.

TLC Worldwide hat sich zu DER globalen MarTech-Lösung entwickelt, um Konsumentenverhalten mit Erlebnissen zu belohnen. Von 14 weltweiten Standorten aus bringt die TLC-Plattform Millionen von Verbrauchern mit über 150.000 Erlebnissen zusammen. Wir vertrauen auf jahrzehntelang gesammelte Daten, um sicherzustellen, dass wir jedem Einzelnen das richtige Erlebnis bieten.

Wir bei TLC wissen, dass Erlebnisse das Leben bereichern!

Mit Leidenschaft kreieren wir maßgeschneiderte Marketing- und Incentivekonzepte für große und kleine Brands aus den unterschiedlichsten Bereichen.

Wenn auch Du, gemeinsam mit uns Großes schaffen möchtest und mit Feuer und Flamme dabei bist, dann freuen wir uns, wenn Du bald hier ein und aus gehst und Teil unseres tollen Teams wirst!

Für unser zentrales Münchner Büro am Stiglmaierplatz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitenpunkt einen:

Customer Services Manager (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN

Wir suchen motivierte, organisierte und sympathische Unterstützung im Bereich Customer Services.

Zu Deinen Aufgaben wird vor allem die Bereitstellung eines professionellen Kundenservices gehören und die Sicherstellung, dass alle Kundenanfragen im Zusammenhang mit TLC-Kampagnen effizient und zur Zufriedenheit des Kunden und unserer Auftraggeber bearbeitet werden.

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN

· Verständnis der Teilnahmebedingungen und -mechanismen der Kampagnen und Sicherstellung, dass diese im Gespräch mit den Endkunden beachtet werden

· Beantwortung aller eingehenden Anrufe in vorgegebenem Zeitraum und rasche Beantwortung von Kundenanfragen

· Information von Kunden über die Verfügbarkeit von Angeboten und Produkten und Unterrichtung über den Fortschritt ihrer Buchung

· Outbound Calls mit Lieferanten und Buchungen für Kunden

· Kontaktaufnahme mit Lieferanten und Partnern

· Effiziente Arbeitsorganisation und Gewährleistung, dass alle erforderlichen Reports korrekt sind und auf dem neuesten Stand gehalten werden

· Rechtschreibprüfung und Überprüfung aller Dokumente vor dem Versand

· Akkurate Datenerfassung

· Sicherstellen, dass alle Kampagnen im Rahmen der Dienstleistungsvereinbarung durchgeführt werden

· Dokumentation aller Kundendaten und Sicherstellung, dass diese stets auf dem neuesten Stand sind und den Datenschutzbestimmungen entsprechen

· Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen und Verständnis für die Aufgaben der einzelnen Bereiche

· Gleichzeitige Abwicklung mehrerer Kampagnen im Hinblick auf den Kundenservice und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

KENNTNISSE, QUALIFIKATIONEN UND PERSÖNLICHE ANFORDERUNGEN

· Erfahrung in der Arbeit in einem Callcenter und in einem verkaufsorientierten Umfeld,

· Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten,

· Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit,

· Flexibilität, kann mit ungeplanten Ereignissen oder Kundenanfragen umgehen,

· Sorgfalt im Umgang mit Details,

· Hohe Eigenmotivation, lernfreudig, enthusiastisch und mit einer positiven Arbeitseinstellung,

· Erkennt, wann Informationen an andere Teams weitergegeben werden müssen,

· Strukturiert und organisiert,

· Schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Lösung von Problemen,

· Proaktiv und stets bereit, neue Vorschläge und Ideen einzubringen,

· Stets professionell,

· Teamfähig.

ZUSAMMENARBEIT

· Teamwork is king – Du arbeitest partnerschaftlich mit anderen zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

· Du übernimmst volle Verantwortung für deine Projekte, aber scheust dich nicht nach Hilfe, Rat und Unterstützung zu fragen.

· Du hältst Teammitglieder über kritische Situationen auf dem Laufenden.

· Du teilst deine Expertise mit anderen Teammitgliedern und unterstützt sie proaktiv, wenn sie Hilfe benötigen.

· Du motivierst und ermutigst andere Teammitglieder und sorgst für ein positives Arbeitsklima.

WAS WIR DIR BIETEN

· Ein super erreichbares Büro im Herzen von München

· Ein motiviertes und herzliches Team

· Bei uns darf sich jeder kreativ einbringen

· Spannende Kunden

· Internationales Arbeitsumfeld

· Tolle Team-Events

· Wir fördern Dich entsprechend Deiner Talente

· Möglichkeit zur Weiterbildung

Bei TLC wissen wir, dass schöne Erlebnisse das Leben einfach besser machen! Deshalb stehen wir als Agentur für unsere Werte ein und glauben, dass unsere Mitarbeiter die geliebte TLC-Kultur ausmachen. We are innovative. We are passionate. We are caring.

Eine Welt, in der Vielfalt geschätzt und zelebriert wird und in der wir hart daran arbeiten, dass alle unsere wunderbaren Menschen die gleichen Chancen auf Erfolg haben.

Wenn auch du, gemeinsam mit uns Großes schaffen möchtest und mit Feuer und Flamme dabei bist, dann freuen wir uns, wenn du auf „Bewerben“ klickst und Teil unseres fabelhaften Teams wirst!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!