Customer Service Junior

Customer Service Junior (Automoción)

Misión del puesto

Dar soporte en la gestión operativa de clientes, seguimiento de pedidos e incidencias, asegurando el nivel de servicio y apoyando la coordinación con logística, planificación y producción.

Funciones principales

Gestión de pedidos

• Introducción y seguimiento de pedidos en ERP (SAP)
• Control de entregas y fechas comprometidas
• Seguimiento de modificaciones de releases o forecasts

Atención al cliente

• Apoyo en respuesta a consultas de clientes
• Seguimiento de incidencias de suministro/ transporte
• Escalación interna de riesgos de entrega

Soporte logístico y administrativo

• Actualización de datos en sistema (pedidos, datos cliente)
• Gestión documental: albaranes, expediciones, EDI/ASN (aprendizaje progresivo)
• Soporte en reporting de KPIs de servicio

Requisitos

Formación

• CFGS en Transporte y Logística, Comercio Internacional o Administración
• O Grado en Logística, Ingeniería Industrial o similar

Experiencia

• 1–2 años (prácticas también cuentan)
• Muy valorable experiencia en customer service, logística o supply chain industrial

Conocimientos valorables

• Excel (tablas dinámicas, búsquedas)
• Usuario de ERP - SAP
• Conocimientos de supply chain
• Muy valorable familiaridad con entorno automoción

Idiomas

• Inglés B2 mínimo

Competencias

• Organización y atención al detalle
• Orientación al cliente
• Proactividad
• Capacidad para trabajar con urgencias
• Buena comunicación con equipos internos

Otros

• Residencia en la zona Penedès, Garraf o Anoia