Customer service junior

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente!
Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.

Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação.

Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui:

• Atender e acompanhar passageiros em destino em situações emergenciais, atuar na resolução de ocorrências relacionadas a hospedagem, transfers, passeios, serviços e demais produtos contratados;
• Fazer a interlocução entre passageiro, agência e fornecedores, garantindo que as informações sejam claras e completas, acompanhando cada ocorrência até sua resolução ou encaminhamento adequado; 
• Registrar as tratativas e manter o histórico dos atendimentos atualizado e identificar situações que demandem acionamento de outras áreas ou liderança; 
• Atuar com agilidade e cuidado em cada caso para garantir um atendimento acolhedor, empático e resolutivo, especialmente em situações de maior tensão para o passageiro.
  
  

O que esperamos de você:

• Adaptabilidade e Resiliência
• Agilidade
• Boa comunicação
• Cordialidade
• Escuta ativa e Paciência
• Organização e Trabalho em equipe
  
  

Será um diferencial possuir:

• Experiência com atendimento ao cliente, turismo ou operação;
• Experiência com agência de viagens, operadora, hotelaria, receptivo ou companhia aérea;
• Conhecimento de destinos e produtos turísticos;
• Inglês e/ou espanhol; 
• Experiência com atendimento emergencial ou plantão.
  
  

O que você encontra por aqui:

Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas

E aí, topa embarcar com a gente?

Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.
Se você se identificou, vem cativar com a gente!
Tem um time incrível te esperando =)