Customer Service Coordinator

Coordenador(a) de Customer Care

Mauá / Santo André, SP

Esta posição terá papel estratégico na gestão da equipe de atendimento comercial, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e forte interface com as áreas de Vendas, Supply Chain, Finanças e Operações.

Buscamos um(a) líder com experiência em ambientes B2B industriais, foco em melhoria contínua de processos, desenvolvimento de equipes e gestão de indicadores de desempenho.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Care.
• Garantir alto nível de atendimento e satisfação dos clientes.
• Gerenciar a carteira de pedidos e acompanhar as atividades relacionadas ao ciclo do pedido.
• Monitorar indicadores de desempenho da área e propor ações de melhoria contínua.
• Atuar como ponto focal entre clientes, equipe comercial e áreas internas.
• Apoiar o processo de previsão de demanda e vendas através da consolidação e análise de dados.
• Identificar oportunidades de otimização de processos e assegurar a aderência aos procedimentos internos e requisitos de qualidade.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações para a liderança.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e resultados.
• Participar de projetos estratégicos voltados à experiência do cliente e eficiência operacional.

Requisitos

• Formação superior completa.
• Experiência em Customer Care, Customer Service, Vendas Internas, Order Management ou áreas correlatas.
• Experiência prévia liderando equipes.
• Vivência em empresas industriais ou ambientes de manufatura.
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e melhoria de processos.
• Experiência com CRM e sistemas ERP.
• Excel avançado.
• Inglês avançado.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados.

Diferenciais

• Experiência com distribuição industrial.
• Conhecimento do segmento de soldagem ou produtos industriais.
• Vivência em empresas multinacionais.

O que buscamos

Um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica, excelente relacionamento interpessoal e capacidade de conectar as necessidades dos clientes aos objetivos do negócio, promovendo uma experiência diferenciada e impulsionando a performance da operação de Customer Care.