Customer service - (cancelamento e remarcação)

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente! Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados.

Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas. Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui: Analisar e processar solicitações de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens Orientar clientes sobre políticas, condições, prazos e custos adicionais envolvidos Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços Conferir a documentação necessária para a validação dos processos Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente Identificar e propor melhorias contínuas para os processos de atendimento da área O que esperamos de você: Adaptabilidade Agilidade Boa comunicação Comprometimento Cordialidade Empatia Escuta ativa Organização Paciência Proatividade Relacionamento interpessoal Resiliência Trabalho em equipe Domínio em: Pacote Office Habilidade em negociação Qualidade no atendimento O que você encontra por aqui: Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas E aí, topa embarcar com a gente? Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem. Se você se identif