Customer Journey Architect | Implementations & Adoption

🚀 En Adhoc potenciamos organizaciones a través de personas felices

¿Disfrutás convertir ideas y procesos en soluciones concretas? En Adhoc buscamos personas con mirada analítica y foco en la mejora continua para transformar nuestros Customer Journeys en experiencias escalables, eficientes y centradas en el cliente 🚀

¿Cuál es la misión del rol?

Como Journey Implementation Specialist serás responsable de ejecutar la estrategia de adopción, implementando y materializando los customer journeys y las soluciones escalables definidas por el área, transformando definiciones estratégicas en activos concretos, funcionales y listos para su implementación a gran escala.Serás el puente entre las ideas y la ejecución, convirtiendo iniciativas estratégicas en soluciones concretas que potencien la experiencia y el éxito de nuestros clientes.

• Relevar y documentar procesos actuales de clientes para comprender su funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y detectar puntos de fricción en la adopción.
• Implementar customer journeys definidos por el equipo, transformando estrategias y diseños en experiencias concretas listas para ser utilizadas por los clientes.
• Configurar y poner en marcha automatizaciones de comunicación y adopción, incluyendo emails, notificaciones y otros flujos automatizados que acompañen al cliente durante su recorrido.
• Crear y actualizar materiales de adopción escalables, como videos, cursos, guías, tutoriales y documentación, siguiendo los estándares de diseño y experiencia definidos por el área.
• Configurar y parametrizar plantillas, bases de datos modelo y estructuras reutilizables que permitan escalar implementaciones de manera eficiente y consistente.
• Realizar pruebas funcionales de los journeys antes de su lanzamiento, validando accesos, enlaces, contenidos, automatizaciones y demás puntos de contacto para asegurar una experiencia fluida y sin errores.
• Detectar, documentar y corregir inconsistencias o incidencias identificadas durante las pruebas, garantizando la calidad de los activos implementados.
• Monitorear el uso y la adopción de las soluciones implementadas, analizando datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer ajustes y optimizaciones en contenidos, configuraciones y flujos con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, la adopción y la eficiencia de los procesos.

Lo que buscamos en vos

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión o ERPs, y facilidad para aprender herramientas de automatización, creación de contenido e inteligencia artificial.
• Dominio de Excel e inglés (nivel intermedio-avanzado).
• Comodidad trabajando en entornos dinámicos, con prioridades cambiantes y foco en la velocidad de ejecución.
• Conocimiento de metodologías ágiles o experiencia trabajando en entornos de iteración continua.
• Experiencia trabajando con customer journeys o segmentación de clientes.
• Participación en proyectos de mejora de experiencia de cliente, onboarding o adopción.
• Experiencia generando contenido de capacitación (videos, cursos y documentación).
• Experiencia desarrollando templates, configuraciones estándar o procesos reutilizables.

¡Conoce nuestros beneficios!

Esquema híbrido de trabajo súper flexible

⌚ Flexibilidad horaria

Vacaciones ampliadas para que puedas disfrutar todo el año

🤩 Semana Adhoc: tenés 5 días libres extras hasta los 5 años de antigüedad

Día de cumpleaños saludable Eventos corporativos y fiesta de fin de año para celebrar juntos nuestros logros

Prepaga cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar🧸 Reintegro por guardería

🤩 Sistema de beneficios por puntos para que puedas armar tu propia cartera de beneficios😎 Descuentos en locales amigos

Snacks saludables para disfrutar en la ofi

Equipamiento de trabajo

Revisiones salariales y bono anual en base a resultados

Recibimos muchas postulaciones y nos tomamos el tiempo de revisar cada perfil con atención 😊 Vamos avanzando con quienes mejor se alinean con lo que hoy necesita el equipo. Si ya postulasterecientemente en procesos para esta posición, no hace falta volver a cargar el CV: ya tenemos tu perfil en cuenta!

Nuestro lema es #personasfelices, apuntamos a que los miembros de Adhoc vivan su trabajo como una oportunidad de crecimiento personal y profesional, un lugar para hacer amigos y disfrutar desarrollándose en equipo. Nuestro objetivo es aprender, mejorar y colaborar para hacer de nuestra vida y la de los demás un poco mejor desde nuestro lugar.

Misión del rol

La persona que ocupe el rol de Journey Implementation Specialist será responsable de ejecutar la estrategia de adopción, implementando y materializando los customer journeys y las soluciones escalables definidas por el área, transformando definiciones estratégicas en activos concretos, funcionales y listos para su implementación a gran escala.

• Relevar y documentar procesos actuales de clientes para comprender su funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y detectar puntos de fricción en la adopción.
• Implementar customer journeys definidos por el equipo, transformando estrategias y diseños en experiencias concretas listas para ser utilizadas por los clientes.
• Configurar y poner en marcha automatizaciones de comunicación y adopción, incluyendo emails, notificaciones y otros flujos automatizados que acompañen al cliente durante su recorrido.
• Crear y actualizar materiales de adopción escalables, como videos, cursos, guías, tutoriales y documentación, siguiendo los estándares de diseño y experiencia definidos por el área.
• Configurar y parametrizar plantillas, bases de datos modelo y estructuras reutilizables que permitan escalar implementaciones de manera eficiente y consistente.
• Realizar pruebas funcionales de los journeys antes de su lanzamiento, validando accesos, enlaces, contenidos, automatizaciones y demás puntos de contacto para asegurar una experiencia fluida y sin errores.
• Detectar, documentar y corregir inconsistencias o incidencias identificadas durante las pruebas, garantizando la calidad de los activos implementados.
• Monitorear el uso y la adopción de las soluciones implementadas, analizando datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer ajustes y optimizaciones en contenidos, configuraciones y flujos con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, la adopción y la eficiencia de los procesos.

Lo que buscamos en los candidatos

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión o ERPs, y facilidad para aprender herramientas de automatización, creación de contenido e inteligencia artificial.
• Dominio de Excel e inglés (nivel intermedio-avanzado).

Sumará puntos si además contas con...

• Comodidad trabajando en entornos dinámicos, con prioridades cambiantes y foco en la velocidad de ejecución.
• Conocimiento de metodologías ágiles o experiencia trabajando en entornos de iteración continua.
• Experiencia trabajando con customer journeys o segmentación de clientes.
• Participación en proyectos de mejora de experiencia de cliente, onboarding o adopción.
• Experiencia generando contenido de capacitación (videos, cursos y documentación).
• Experiencia desarrollando templates, configuraciones estándar o procesos reutilizables.

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