Crm specialist (m/w/d)

En Webmefy buscamos incorporar un perfil de CRM & Retention Specialist con foco en captación, retención y crecimiento del customer lifetime value para marcas eCommerce.

Buscamos una persona que combine visión estratégica, capacidad analítica y autonomía en la ejecución. Alguien capaz de interpretar los datos de cada marca, detectar oportunidades y convertirlas en iniciativas que permitan captar mejores audiencias, aumentar la recurrencia y construir relaciones más rentables con los clientes.

No buscamos un perfil centrado únicamente en enviar campañas o configurar automatizaciones. Queremos a alguien que entienda el CRM como una palanca de crecimiento y que sepa conectar datos, segmentación, automatización y estrategia para impactar en los principales KPIs del negocio.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y desarrollar estrategias de CRM orientadas a:

• Aumentar la captación de perfiles con consentimiento y valor potencial.
• Mejorar la conversión de suscriptores en compradores.
• Incrementar la frecuencia y la repetición de compra.
• Reducir la pérdida de clientes y recuperar perfiles inactivos.
• Aumentar el customer lifetime value.
• Mejorar la contribución del CRM al revenue total del eCommerce.

¿Qué harás?

• Analizar los datos de cada marca para identificar oportunidades de captación, conversión, retención y crecimiento del LTV.
• Diseñar estrategias para aumentar la base de datos y mejorar la calidad de los perfiles captados.
• Optimizar los diferentes puntos de captación según el mercado, la fuente de tráfico, el comportamiento y el tipo de usuario.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de automatización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación y conversión hasta la recurrencia, reactivación y fidelización.
• Desarrollar estrategias y segmentaciones avanzadas adaptadas a las diferentes etapas del ciclo de vida, el comportamiento y el valor de cada cliente.
• Trabajar con metodologías como RFM, cohortes, lifecycle stages y customer value segmentation.
• Planificar campañas alineadas con el calendario comercial y los objetivos de cada marca, evitando impactar a toda la base de datos de la misma manera.
• Controlar la presión comercial y adaptar la frecuencia y el mensaje según el nivel de engagement y la intención de compra.
• Diseñar y ejecutar tests para optimizar la captación, las campañas, las automatizaciones y la experiencia del cliente.
• Analizar el rendimiento del CRM y transformar los datos en conclusiones y recomendaciones accionables.
• Elaborar reporting sobre los principales KPIs de captación, conversión, recurrencia, retención y LTV.
• Detectar posibles problemas relacionados con la calidad de los datos, el consentimiento, la entregabilidad, la segmentación o la configuración de la cuenta.
• Participar en reuniones con clientes, presentar resultados y defender propuestas con criterio.
• Colaborar con los equipos de Growth, Data, Diseño y Tecnología para construir estrategias de eCommerce más conectadas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en CRM, lifecycle marketing, marketing automation o retención dentro de un entorno eCommerce. 
• Experiencia con la herramienta de Klaviyo
• Experiencia desarrollando estrategias de captación y crecimiento de bases de datos.
• Conocimiento de estrategias de retención, recurrencia y customer lifetime value.
• Capacidad para crear segmentaciones avanzadas y convertirlas en acciones concretas.
• Perfil analítico y orientación a resultados.
• Capacidad para interpretar datos y traducirlos en decisiones de negocio.
• Criterio para priorizar iniciativas según su impacto, esfuerzo y viabilidad.
• Proactividad para detectar oportunidades y proponer mejoras.
• Autonomía para gestionar diferentes cuentas o proyectos.
• Atención al detalle en configuraciones, audiencias, automatizaciones y medición.
• Buena capacidad de comunicación y presentación ante clientes.
• Conocimiento del customer journey y de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.

Será un plus

• Experiencia práctica con diferentes plataformas de CRM.
• Conocimiento de Shopify y de su ecosistema.
• Experiencia trabajando con RFM, cohortes, modelos predictivos o segmentación por CLV.
• Conocimientos de entregabilidad y gestión de bases de datos.
• Experiencia con canales directos como email, SMS y WhatsApp.
• Conocimiento de CDP, loyalty, retail, integraciones u omnicanalidad.
• Experiencia en agencia o gestionando distintas marcas eCommerce.
• Nivel de inglés que permita trabajar con plataformas, documentación y clientes internacionales.

¿Qué valoramos especialmente?

Buscamos una persona que no se limite a observar los resultados ni a ejecutar un calendario de campañas.

Queremos a alguien que se pregunte cómo captar perfiles de mayor calidad, qué está impidiendo que un suscriptor realice su primera compra, qué clientes tienen mayor potencial de recurrencia y qué acciones pueden aumentar el valor de la relación con la marca.

Una persona capaz de convertir esas preguntas en segmentaciones, automatizaciones, campañas y experimentos medibles.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de incorporarte a una agencia Klaviyo Master Platinum con años de experiencia desarrollando estrategias de CRM y retención para marcas eCommerce.
• Conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo y descubrir todo su potencial en proyectos reales de captación, automatización, segmentación avanzada y crecimiento del LTV.
• Trabajar con distintas verticales, modelos de negocio, ciclos de compra y niveles de madurez.
• Ampliar tu experiencia estratégica más allá de una única marca o sector.
• Participar en proyectos que van desde la construcción inicial de una estrategia de CRM hasta modelos avanzados de personalización, datos y omnicanalidad.
• Colaborar con un equipo multidisciplinar de CRM, Growth, Data, Diseño y Tecnología.
• Tener autonomía para analizar, proponer y ejecutar iniciativas con impacto directo en los resultados de las marcas.
• Mantenerte cerca de las novedades, herramientas y mejores prácticas del ecosistema eCommerce.

Sobre Webmefy

Somos una agencia especializada en tecnología, datos, CRM y Growth para eCommerce. Trabajamos con Shopify y Klaviyo ayudando a marcas a construir sistemas de crecimiento más conectados, rentables y escalables.

Formarás parte de una agencia Klaviyo Master Platinum, con años de experiencia ayudando a marcas eCommerce a desarrollar sus estrategias de captación, automatización y retención.

Tendrás la oportunidad de conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo, explorar todo su potencial y trabajar con marcas de distintas verticales, modelos de negocio y niveles de madurez.

Si disfrutas analizando el comportamiento de los clientes, desarrollando segmentaciones avanzadas y convirtiendo los datos en estrategias que mejoran la captación, la retención y el LTV, nos encantará conocerte.