Costumer Service Business Partner / Generalista de Experiencia Del Cliente

En Apex America Perú, estamos en la búsqueda de un/a Costumer Experience Bussiness Partner para sumarse a nuestro equipo de Experiencia al Cliente.

¿Qué harás en este rol?

- Coordinar y ejecutar el soporte operativo de las cuentas asignadas, a fin de asegurar que el logro de los objetivos comprometidos con el cliente contribuyan a la mejora en el desempeño operativo, la experiencia satisfactoria de los usuarios, la rentabilidad y sustentabilidad de las cuentas.

Requisitos:

• Desde 1 año en el puesto de Analista Senior de diseño, gestión y/o seguimiento de indicadores de procesos en empresas de servicios.
• Experiencia en brindar soporte operativo en Call center para asegurar la satisfacción de las necesidades del/los cliente/s empresa, y la sustentabilidad de las cuentas.
• Dominio de Estándares de calidad y gestión de proyectos.
• Manejo de herramientas de análisis, reportería y presentación de proyectos.
• Dominio de Office o G Suite a nivel Intermedio.
• Conocimiento general de los procesos de Operaciones en Call center.

Condiciones:

Planilla completa.

1. Modalidad: Presencial, Lun a Sáb en Cercado de Lima.
2. Disponibilidad para cubrir 48 horas semanales distribuidas entre las 8 a.m. y las 6 p.m (franja/rango).

Beneficios:

• Todos los beneficios de ley
• Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
• Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
• Oportunidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos definidos que se aplican actualmente.
• Trabajar en un entorno multinacional y de alcance internacional.

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