Coordinador de Customer Service

Misión:

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes. Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias.

Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Funciones:

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
• Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
• Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
• Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.
• Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
• Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
• Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.
• Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas.
• Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión.
• Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.
• Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain.
• Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.
• Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales.
• Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.
• Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar.
• Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación.
• Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.
• Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.
• Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente.
• Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.
• Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz.
• Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
• Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente.
• Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.
• Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.
• Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.

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