Coordinador de Administración de Ventas y Customer Service

Misi f3n

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinaci f3n integral de los procesos de Customer Service y Administraci f3n de Ventas, asegurando una gesti f3n eficiente de pedidos, entregas, facturaci f3n, cobranzas y resoluci f3n de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, e1reas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacci f3n y fidelizaci f3n de los clientes.

Principales Funciones

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administraci f3n de Ventas y Customer Service.


• Brindar soporte t e9cnico y operativo al equipo para la resoluci f3n de consultas, reclamos e incidencias.


• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempe f1o.


• Promover la mejora continua de procesos y la orientaci f3n al cliente dentro del equipo.


• Coordinar la gesti f3n y resoluci f3n de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.


• Garantizar una comunicaci f3n fluida y efectiva con clientes internos y externos.


• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.


• Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.


• Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.


• Coordinar con Log edstica y Supply Chain la correcta ejecuci f3n de entregas.


• Asegurar la actualizaci f3n y precisI f3n de la informaci f3n en los sistemas de gesti f3n.


• Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.


• Participar en los procesos de an e1lisis de Forecast en coordinaci f3n con las e1reas Comercial y Supply Chain.


• Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.


• Supervisar los procesos de facturaci f3n y contabilizaci f3n asociados a las operaciones comerciales.


• Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.


• Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el e1rea de Finanzas en la gesti f3n de cuentas por cobrar.


• Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturaci f3n.


• Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.


• Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de informaci f3n comercial y administrativa.


• Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atenci f3n al cliente.


• Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.


• Trabajar junto con las e1reas involucradas en la investigaci f3n y resoluci f3n de causas ra edz.


• Dar seguimiento a planes de acci f3n correctivos y preventivos.


• Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).


• Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentaci f3n requerida por cada cliente.


• Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.


• Generar reportes peri f3dicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.


• Proponer acciones de mejora basadas en an e1lisis de datos y tendencias.