Coordenador de qualidade

Principais Responsabilidades

• Coordenar equipes de Qualidade e Analistas, promovendo desenvolvimento e acompanhamento de performance;
• Garantir o cumprimento de metas e indicadores operacionais (KPIs);
• Realizar análises de desempenho e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Desenvolver, implementar e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas;
• Aplicar treinamentos, feedbacks e calibrações de qualidade;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Assegurar a conformidade com processos, procedimentos, padrões de qualidade e requisitos dos clientes;
• Apoiar auditorias de qualidade e compliance e iniciativas de melhoria contínua;
• Atuar na promoção da experiência do cliente (CX) e excelência no atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia em empresas do segmento de Telecomunicações e/ou Customer Experience (CX);
• Experiência com gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e liderança;
• Conhecimento em KPIs, monitoria e calibração de qualidade;
• Vivência com melhoria contínua e ferramentas da qualidade, como PDCA, 5W2H e Ishikawa;
• Experiência com planos de ação, análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e treinamentos operacionais e de conformidade;
• Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel avançado, PowerPoint e Outlook;
• Experiência com auditorias de qualidade e compliance;

Local: Vila Prudente/SP

Horário de Trabalho: 9h às 18h - Segunda à Sexta