Coordenador de customer success - corplaw advogados

SEGMENTO
Advocacia

JORNADA DE TRABALHOHorário Comercial REQUISITOS

• Desejável ensino superior completo em Direito, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success e/ou Customer Experience;
• Vivência com gestão da jornada do cliente, retenção, fidelização e pós-venda;
• Perfil estratégico, organizado e orientado a resultados;
• Excelente comunicação, escuta ativa e facilidade para construir relacionamento com clientes;
• Experiência com geração de oportunidades de negócio (cross-selling, upselling ou expansão de carteira);
• Facilidade com tecnologia e vivência com ferramentas de Inteligência Artificial.

 ATIVIDADES

• Construir, acompanhar e analisar indicadores estratégicos da jornada do cliente;
• Desenvolver ações para retenção, fidelização e aumento do Lifetime Value (LTV);
• Identificar oportunidades de cross-selling e expansão da carteira de clientes;
• Participar das reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos;
• Desenvolver processos, fluxos e campanhas voltadas à satisfação, recompra e indicações;
• Acompanhar métricas como NPS, churn, retenção, recorrência e crescimento da carteira;
• Elaborar análises e apresentar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOSRemuneração fixa: R$ 4.000Remuneração variávelPrograma de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)Investimento em desenvolvimento profissionalAmbiente colaborativo, inovador e com forte cultura de crescimento