Coordenador de Customer Service

Na Apex Tool Group, diversidade e inclusão não são só discurso — fazem parte de quem a gente é e de como crescemos

Acreditamos que diferentes perspectivas geram ideias melhores, impulsionam a inovação e fortalecem nossos resultados. É assim que evoluímos nossos processos, produtos e a forma como nos conectamos com nossos clientes.

Por aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas: gênero, raça e etnia, orientação sexual , pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças e vivências.

Se você quer fazer parte de um ambiente que respeita e valoriza quem você é, vem com a gente.

Objetivo Do Cargo

Liderar as operações de Customer Service doméstico e de exportação, garantindo excelência no atendimento, gestão eficiente da carteira de pedidos, cumprimento dos níveis de serviço e desenvolvimento da equipe.

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística e demais áreas parceiras, promovendo a melhoria contínua dos processos, decisões orientadas por dados e a evolução da experiência do cliente.

Principais Funções

• Acompanhar os principais KPIs da área — OTS, Past Due, Fill Rate e OTD, identificando desvios, causas e conduzindo planos de ação.


• Realizar visitas a clientes estratégicos, fortalecendo a conexão entre Customer Service e o negócio e identificando oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.


• Coordenar as operações doméstica e de exportação, acompanhando a carteira de pedidos dos canais Atacado, MRO, Varejo Tradicional, Cone Sul e operações Intercompany.


• Gerenciar o ciclo de vida dos pedidos, antecipando riscos, tratando exceções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.


• Atuar como principal ponto de escalonamento do Customer Service, apoiando a resolução de problemas e a tomada de decisões dentro de sua alçada.


• Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização, simplificação e automação dos processos, promovendo eficiência operacional.


• Analisar a satisfação e os feedbacks dos clientes, conduzindo ações para aprimorar a experiência de atendimento e o relacionamento com clientes estratégicos.

Qualificações

• Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou áreas correlatas, preferencialmente em operações de alto volume.


• Vivência em gestão e desenvolvimento de equipes.


• Experiência com indicadores, análise de dados e melhoria de processos.


• Capacidade de resolução de problemas, tomada de decisão e gestão de prioridades.


• Habilidade de relacionamento e influência junto a diferentes áreas e stakeholders.


• Orientação ao cliente e visão de negócio.


• Conhecimento em processos de exportação.


• Experiência com sistemas ERP.


• Inglês avançado.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior, Economia ou áreas correlatas.

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