Coordenador de Canais Digitais - Starbucks

Ei, que bom te ver por aqui!

Você já conhece a ZAMP?

Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.

E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.

Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões.

Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.

Isso é a Zamp®: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução.

Como será o seu desafio?

Liderar o crescimento e a evolução dos canais digitais da Starbucks, desenvolvendo estratégias comerciais, de CRM, delivery e experiência omnicanal que impulsionem vendas, fidelização e rentabilidade. A posição terá papel fundamental na transformação de dados em ações, na otimização da jornada do cliente e na construção de uma experiência digital integrada ao ecossistema da marca.

Responsabilidades e atribuições:

• Desenvolver e executar a estratégia comercial dos canais digitais, incluindo Clique & Retire e Delivery, visando o crescimento de GMV, volume de transações e ticket médio.
• Gerir e otimizar a presença da marca em canais próprios e de terceiros (iFood, Rappi e outros agregadores), garantindo alinhamento com os objetivos de negócio.
• Definir e liderar a estratégia de cardápio digital, assegurando visibilidade adequada dos produtos, construção de combos rentáveis e oportunidades de upsell e cross-sell.
• Desenvolver e implementar estratégias de Loyalty e CRM para o Starbucks Rewards, estruturando segmentações, personalização e automação de comunicações com foco em retenção, frequência de compra e aumento do Lifetime Value (LTV).
• Planejar e executar o calendário comercial digital em parceria com as áreas de Marketing e Operações, garantindo alinhamento com campanhas da marca e lançamentos sazonais.
• Monitorar, consolidar e analisar KPIs de negócio, incluindo vendas digitais, participação dos canais, usuários ativos, churn e taxa de conversão, transformando dados em insights e recomendações estratégicas.
• Desenvolver e apresentar relatórios executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Gerir o relacionamento com parceiros, fornecedores, agências e equipes regionais e globais da Starbucks, viabilizando a implementação de novas funcionalidades e melhorias no ecossistema digital.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando gargalos de conversão e implementando melhorias para maximizar a performance do funil digital.
• Desenhar, executar e mensurar testes A/B e iniciativas de experimentação, avaliando o impacto de promoções, ofertas, layouts e comunicações na conversão, rentabilidade e experiência do cliente.
• Atuar em parceria com as áreas de Finanças e Pricing para monitorar margem e rentabilidade por canal, equilibrando crescimento de vendas, custos de aquisição, investimentos promocionais e taxas de marketplaces.
• Garantir a integração entre a experiência digital e física, promovendo uma jornada omnicanal fluida e consistente para os clientes.
• Colaborar com as áreas de Operações para otimizar processos de preparo, fluxos de retirada no Clique & Retire e qualidade da experiência de Delivery.

Requisitos e qualificações:

Ingredientes Para o Combo:

• Graduação em Administração de Empresas, Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;
• Demonstrar forte capacidade analítica e experiência com leitura e interpretação de KPIs de negócio.
• Possuir vivência em análise de vendas e performance por canal.
• Atuar de forma integrada entre planejamento estratégico e execução operacional.

Diferenciais:

• Ter experiência com apps, e-commerce ou marketplaces (ex.: delivery / aggregators).
• Utilizar ferramentas analíticas como SQL, Python ou similares.
• Atuar com otimização da jornada digital, UX e conversão.
• Ter vivência em ambientes de alta volumetria e forte dinâmica comercial.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Cartão Multibenefícios;
• Desconto nos produtos Starbucks;
• TotalPass;
• Horário Flexível;
• Seguro de vida;
• Bônus Atrativo Anual;
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
• Parceria com universidades e instituições de ensino;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
• Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia);