Consultor(a) ServiceNow Sênior

Contratação PJ

Atuação - 4x por semana no escritório - Bela Vista, São Paulo/SP

Estamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência em ServiceNow para atuar na sustentação e evolução da plataforma, garantindo estabilidade operacional e apoiando a expansão estratégica do ambiente dentro da organização.

A pessoa será responsável por traduzir direcionamentos estratégicos em entregas práticas, atuando de forma hands-on, consultiva e propositiva na identificação de melhorias, automações e novas funcionalidades.

Principais responsabilidades

• Atuar na sustentação técnica e funcional da plataforma ServiceNow.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente.
• Desenvolver melhorias e evoluções contínuas na plataforma.
• Criar e manter integrações com sistemas corporativos.
• Trabalhar com os módulos ITSM, SPM, Service Catalog e CMDB.
• Desenvolver automações utilizando Flow Designer.
• Implementar e evoluir soluções com Virtual Agent.
• Apoiar iniciativas envolvendo Inteligência Artificial e LLMs no ecossistema ServiceNow.
• Contribuir para a governança e qualidade das informações da CMDB.
• Propor melhorias de processos, automações e melhores práticas de utilização da ferramenta.

Requisitos

• Experiência sólida com ServiceNow em ambientes corporativos.
• Vivência em sustentação e administração da plataforma.
• Conhecimento em desenvolvimento ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, ACLs e Flow Designer).
• Experiência com integrações via APIs REST e SOAP.
• Conhecimento em Service Catalog, CMDB e Virtual Agent.
• Perfil hands-on, com capacidade de execução e visão consultiva.
• Boa comunicação e interação com áreas técnicas e de negócio.

Diferenciais

• Experiência com recursos de IA dentro do ServiceNow (Now Assist, Virtual Agent com GenAI, LLMs).
• Certificações ServiceNow.
• Experiência com Discovery e Service Mapping.
• Conhecimento em governança de serviços e processos ITIL.