Consultor(a) de Atendimento

A B&M Fitclub busca um(a) Consultor(a) de Atendimento para integrar sua equipe, atuando diretamente na recepção, relacionamento e experiência dos alunos, além de contribuir para os resultados comerciais da unidade.

Buscamos uma pessoa comunicativa, dinâmica e acolhedora, que goste de lidar com pessoas e tenha facilidade para identificar necessidades, apresentar soluções e construir um bom relacionamento com os clientes.

A posição exige equilíbrio entre excelência no atendimento e perfil comercial, contribuindo tanto para a satisfação e retenção dos alunos quanto para a apresentação e comercialização dos serviços da academia.

Principais responsabilidades

Recepcionar alunos, visitantes e potenciais clientes;

Realizar atendimento presencial e telefônico;

Identificar as necessidades dos clientes e prestar as informações necessárias;

Apresentar serviços, planos e produtos da academia;

Apoiar o processo comercial e contribuir para o alcance das metas da unidade;

Realizar agendamentos e direcionar clientes para os serviços ou profissionais responsáveis;

Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões;

Manter os clientes informados sobre serviços, ações e mudanças da unidade;

Administrar e atualizar cadastros e informações dos clientes;

Organizar informações e apoiar as rotinas administrativas relacionadas ao atendimento;

Contribuir para uma experiência acolhedora e de excelência durante toda a jornada do cliente.

Requisitos

Ensino Médio Completo;

Experiência com atendimento presencial ao cliente;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento intermediário em Pacote Office;

Conhecimento intermediário em Excel;

Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;

Perfil proativo, dinâmico e empático;

Disponibilidade e comprometimento com a rotina da função.

Diferenciais

Ensino Superior em andamento ou completo na área Administrativa ou áreas correlatas;

Cursos ou formação na área comercial;

Experiência com vendas e atendimento consultivo;

Experiência no segmento fitness, academias ou serviços;

Vivência com metas e indicadores comerciais.