Client Support & Operations Analyst, LATAM

Sobre a GTN

A GTN é uma fintech global pioneira, com décadas de experiência, atuação internacional e licenças regulatórias em diversas jurisdições.

Nossa missão é capacitar corretoras, bancos e fintechs com soluções inovadoras e escaláveis de trading e investimentos.

Nosso portfólio oferece acesso a mercados globais e a múltiplas classes de ativos, com integração às operações de instituições financeiras reguladas por meio de APIs ou plataformas White Label / Co-branded.

Algumas das maiores instituições financeiras do mundo estão entre nossos clientes e parceiros.

Com mais de 600 profissionais distribuídos entre Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Dubai, Singapura, África do Sul e Sri Lanka, somos unidos por um propósito comum: democratizar o acesso aos mercados globais de investimentos.

A GTN conta com o apoio de investidores renomados, incluindo a IFC, membro do Grupo Banco Mundial, e a SBI Ventures Singapore, do grupo SBI Holdings.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa com experiência no mercado financeiro e conhecimento sólido de processos de middle e back office para integrar a equipe de Client Support da GTN na América Latina.

A posição trabalhará diretamente com o Support Manager, atuando como ponto de contato para clientes institucionais e apoiando o acompanhamento de demandas relacionadas a plataformas, trading, pós-negociação e processos operacionais.

Quem assumir a função terá contato frequente com bancos, corretoras e fintechs, além de trabalhar de forma próxima às equipes globais de Support, Operations, Technology, Product e Compliance.

Buscamos alguém que combine conhecimento operacional do mercado financeiro, capacidade analítica, atenção aos detalhes e excelência no relacionamento com clientes.

A posição é focada em suporte ao cliente, análise, acompanhamento e coordenação de demandas. Atividades reguladas relacionadas à execução, intermediação, clearing, liquidação e custódia são realizadas pelas entidades e equipes da GTN devidamente autorizadas nas respectivas jurisdições.

Principais responsabilidades

Client Support

·       Prestar suporte diário a clientes institucionais da GTN na América Latina e demais mercados das Américas;

·       Receber, analisar e acompanhar demandas relacionadas ao uso das plataformas e aos processos operacionais associados às soluções da GTN;

·       Atuar como ponto focal entre clientes e as equipes internas responsáveis pela análise e resolução das demandas;

·       Compreender o contexto operacional das solicitações e realizar o diagnóstico inicial de cada caso;

·       Garantir respostas claras, precisas e dentro dos SLAs estabelecidos;

·       Manter comunicação proativa com clientes durante todo o acompanhamento de demandas e incidentes;

·       Garantir que cada solicitação seja acompanhada até sua conclusão pelas equipes responsáveis.

Conhecimento Operacional e Triagem

·       Utilizar conhecimento de trade lifecycle, middle office e back office para compreender e direcionar adequadamente as demandas dos clientes;

·       Analisar questões relacionadas a operações, pós-negociação, posições, movimentações e demais processos operacionais;

·       Identificar possíveis divergências ou exceções e coordenar sua investigação com as equipes responsáveis;

·       Acompanhar, junto às equipes globais responsáveis, o status de demandas relacionadas a reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos;

·       Identificar corretamente a natureza dos problemas e garantir o escalonamento para as áreas apropriadas;

·       Apoiar a comunicação entre clientes e equipes operacionais globais.

Gestão de Incidentes e Resolução de Problemas

·       Investigar inicialmente questões operacionais e técnicas relacionadas a plataformas, sistemas, APIs e integrações;

·       Registrar, documentar e acompanhar incidentes até sua resolução;

·       Identificar informações relevantes para facilitar a investigação pelas equipes técnicas e operacionais;

·       Escalar situações mais complexas ao Support Manager ou às equipes responsáveis;

·       Coordenar follow-ups com Technology, Product, Operations e outras áreas internas;

·       Manter clientes informados sobre o andamento das demandas;

·       Garantir documentação adequada dos incidentes e respectivas soluções.

Onboarding e Suporte a Clientes

·       Apoiar o onboarding de novos clientes em conjunto com as equipes responsáveis;

·       Acompanhar documentação, configuração de sistemas, acessos e requisitos operacionais;

·       Apoiar clientes durante a implantação e início da utilização das soluções da GTN;

·       Coordenar internamente pendências relacionadas ao processo de onboarding;

·       Trabalhar de forma próxima às equipes Comercial, Compliance, Operations, Product e Support;

·       Contribuir para uma transição eficiente entre onboarding e suporte contínuo.

Processos, Controles e Melhoria Contínua

·       Seguir processos, procedimentos, controles e SLAs estabelecidos pela área;

·       Manter registros atualizados das interações com clientes, incidentes e respectivos acompanhamentos;

·       Contribuir para documentação interna, bases de conhecimento e procedimentos operacionais;

·       Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;

·       Apoiar iniciativas voltadas a aumentar eficiência, qualidade e escalabilidade da área;

·       Contribuir para a padronização de processos e melhores práticas de Client Support.

Colaboração com Times Globais

·       Trabalhar de forma próxima às equipes de Support, Operations, Technology, Product, Compliance, Comercial e demais áreas globais da GTN;

·       Coordenar internamente demandas que envolvam diferentes equipes e jurisdições;

·       Compartilhar feedback de clientes e informações relevantes com as áreas responsáveis;

·       Apoiar o time Comercial em questões relacionadas a onboarding e necessidades operacionais de clientes;

·       Participar de reuniões internas e com clientes em português, inglês e espanhol.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que conheça o funcionamento do mercado financeiro na prática e compreenda o ciclo de vida de uma operação e seus principais processos de middle e back office.

A pessoa deve se sentir confortável analisando problemas, investigando divergências, organizando informações e coordenando sua resolução com diferentes equipes.

É importante ter perfil analítico, forte atenção aos detalhes e senso de urgência, sem perder a qualidade da comunicação com o cliente.

Também valorizamos ownership: buscamos alguém que receba uma demanda, entenda o contexto, envolva as equipes corretas, acompanhe o andamento e garanta uma comunicação adequada até sua conclusão.

Requisitos

·       Experiência profissional em Client Support, middle office, back office, trading support, operações ou funções similares no mercado financeiro;

·       Experiência em bancos, corretoras, fintechs ou empresas relacionadas a trading e investimentos;

·       Conhecimento sólido do ciclo de vida de operações financeiras e processos de pós-negociação;

·       Conhecimento de processos de middle e back office;

·       Familiaridade com conceitos e processos relacionados a reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos;

·       Capacidade de analisar divergências e questões operacionais;

·       Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes;

·       Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com clientes;

·       Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e administrar múltiplas prioridades;

·       Fluência profissional em português, inglês e espanhol, oral e escrita;

·       Disponibilidade para atuar presencialmente 3 dias por semana em São Paulo, SP, na região da Faria Lima;

·       Disponibilidade para participar de reuniões, eventos e viagens nacionais ou internacionais, quando necessário.

Diferenciais

·       Experiência com plataformas de trading multiativos;

·       Conhecimento de produtos de investimento e mercados internacionais;

·       Familiaridade com APIs, protocolo FIX ou sistemas de trading eletrônico;

·       Experiência com ferramentas de monitoramento, ticketing ou gestão de incidentes;

·       Conhecimento dos mercados financeiros da América Latina;

·       Experiência trabalhando com equipes internacionais e ambientes multiculturais;

·       Experiência em onboarding e suporte a clientes institucionais.

Sobre o desafio

Esta posição combina relacionamento com clientes, conhecimento do mercado financeiro e capacidade de coordenação operacional.

Buscamos alguém que não apenas responda solicitações, mas que consiga entender o contexto de uma demanda, realizar a análise inicial, identificar as equipes responsáveis e acompanhar o assunto até sua conclusão.

Quem assumir a posição trabalhará diretamente com o Support Manager e terá exposição a clientes institucionais, plataformas de trading, processos de mercado e equipes globais da GTN.

É uma oportunidade para desenvolver uma carreira em uma fintech global, aprofundando conhecimentos em investimentos, trading, middle e back office, tecnologia e operações internacionais, sem atuar diretamente na execução de atividades reguladas no Brasil.