Chargé(e) relation client H/F

Acteur majeur de la sécurité depuis 2009, Finalease Group Security propose des solutions clé-en-main de vidéoprotection, télésurveillance, contrôle d’accès, portiques anti-vol, affichage dynamique…

Rassemblant des sociétés spécialisées et situées dans toute la France, le groupe est capable de répondre aux problématiques spécifiques des TPE/PME, des bureaux, des artisans, des commerçants, de la grande distribution, des sites industriels mais aussi des collectivités.

L’objectif ? Sécuriser, lutter contre la démarque inconnue, optimiser l'offre à l’aide de l’étude des comportements, augmenter la marge... autrement dit, pérenniser le business de nos clients.

Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) relation client H/F en CDI.

En lien étroit avec le Directeur du service Relation Client, vous intégrez une équipe intervenant auprès de notre clientèle de professionnels une fois nos solutions installées.
Votre rôle sera d’épauler la direction dans l'organisation quotidienne du service et prendre le relais sur certaines tâches opérationnelles (gestion du courrier, mails, appels entrants et sortants).

Au sein de nos locaux sur Marseille (13008), vos missions seront les suivantes :

Gestion de la relation client post-installation

• Répondre aux demandes et réclamations clients et/ou les orienter vers les bons interlocuteurs (courriers, mails, téléphone)

• Échanger avec des interlocuteurs juridiques (avocats, services dédiés) sur les problématiques clients

• Gestion des demandes de résiliation

• Assurer le lien avec nos partenaires financiers et mener des opérations liées au recouvrement et à la récupération d’impayés

• Assurer l’interface avec l’ensemble des services internes du groupe (technique, commercial, administratif…)

Gestion administrative, courrier & reporting

• Mise en forme et rédaction des courriers/documents, notamment à teneur juridique

• Tenue de rapports et de tableaux de bord sur Excel

• Saisie et centralisation des informations dans le CRM

Type de contrat : CDI, temps plein, statut employé

Localisation : Marseille, Rond Point du Prado - Poste en présentiel
Rémunération : Entre 2 400 € et 2 600 € bruts mensuels (selon profil et niveau d'expertise)
Prise de poste : Démarrage au plus tôt
Mutuelle & ticket restaurant
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%