Cargo: account manager

As principais funções do Account Manager incluem gerir uma carteira de clientes, assegurar sua satisfação, identificar oportunidades de negócio, resolver problemas de forma ágil e garantir a fidelização, sempre alinhado à estratégia e aos objetivos da empresa.

• Gestão da Carteira de Clientes: Administrar um conjunto de contas, assegurando atendimento pleno das necessidades, relacionamento sólido e atuação estratégica e de longo prazo;
• Relacionamento com o Cliente: Manter uma comunicação constante, transparente e proativa, ouvindo demandas, antecipando necessidades e garantindo que informações relevantes sejam compartilhadas de forma contínua;
• Identificação de Oportunidades de Negócio: Mapear oportunidades e sugerir novas soluções, produtos e serviços que agreguem valor e impulsionam o crescimento orgânico da conta;
• Resolução de Problemas: Atuar como principal ponto de contato para dúvidas e ocorrências, garantindo agilidade, precisão e alinhamento com as áreas internas;
• Responsável por direcionamentos e por todas as aprovações de estratégias e materiais desenvolvidos ao cliente;
• Fidelização de Clientes: Trabalhar continuamente para elevar a satisfação, fortalecer a parceria e ampliar as chances de retenção, renovação e expansão da carteira;
• Negociação de Contratos: Apoiar negociações de aditivos e renovações contratuais, assegurando que os acordos refletem as expectativas do cliente e os interesses da empresa;
• Análise de Dados e Performance: Avaliar indicadores (KPIs, NPS, performance de campanhas, histórico de relacionamento e feedbacks), identificando padrões, oportunidades de melhoria e possíveis riscos;
• Elaboração de Relatórios: Produzir relatórios periódicos sobre a situação das contas, análises de desempenho e recomendações estratégicas, apresentados à liderança de forma clara, consultiva e estruturada;
• Compartilhamento de Boas Práticas: Contribuir para o desenvolvimento do time, disseminando aprendizados, boas práticas e apoiando o onboarding de novos colaboradores sempre que necessário;
• Alinhamento Estratégico: Garantir que todas as entregas, decisões e comunicações estejam alinhadas às diretrizes, objetivos e metas estratégicas da empresa, atuando sempre de forma consultiva e orientada ao cliente;
• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo alto nível de satisfação, antecipando necessidades, identificando oportunidades de negócio e solucionando demandas de forma ágil e eficaz;
• Atuar de maneira estratégica para fortalecer a fidelização e assegurar que todas as ações estejam alinhadas aos objetivos e diretrizes da empresa.

Informações basicas sobre a vaga:

• Cargo: Account Manager;
• Local de trabalho:  R. Constelação Cruzeiro do Sul, 432 - Aleixo, Manaus - AM, 69060-062;
• Regime de contratação: PJ;
• Modalidade: Presencial.

 Graduação em Administração, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento publicitário (ON e OFF).
Habilidade em construção de relacionamentos e compreensão do mercado.
Perfil proativo, com excelente capacidade de comunicação e persuasão.