Boutique Manager - Lansdowne

Here’s why we think you should choose us: Competitive wage (range between $70 000 - $80 000 a year) & quarterly bonus Comprehensive total rewards benefits package including health and dental benefits that start on day one (including massage, pension plan with employer’s contribution, mental health coverage and Health Spending Account) Lifestyle Spending Account Free coffee machine & monthly Nespresso credit Exclusive employee discounts Excellent Training and Development programs Growth opportunities Free unlimited coffee during working shifts Pension plan with competitive employer contributions And much more! POSITION SUMMARY We are looking for a Boutique Manager at our Lansdowne location. As a Boutique Manager, you will drive excellent results in all areas including team building, key performance indicators and boutique operations.

A DAY IN THE LIFE Sales and Customer Service Achieve with team the daily, weekly, monthly sales and service level targets set for the boutique. Maximize guest frequency, sales and acquisition of new club members in the boutique. Maximize capsule, accessories and machines sales in the boutique.

Maintain current and up to date knowledge on coffee and the Nespresso product. Continuously evaluate the quality of service and give individual feedback to the Boutique Specialists. Leadership/Team Management Drive the implementation of company programs by motivating and instructing the team to meet operational and organizational objectives.

Motivate and coach team to provide exceptional customer service in keeping with our brand image. Plan, identify, communicate and delegate appropriate responsibilities to team to ensure a smooth operation. Provide coaching and direction to the team in an effort to achieve operational goals.

Consistently review KPIs to identify problems, concerns and opportunities for improvements. Create action plan to achieve goals. Operations Monitor and manage staffing levels to ensure boutique operations and customer service goals are met.

Recruit, hire and train the team. Establish annual sales forecasts and capacity planning with regional boutique manager. Utilize tools and analyze financial reports to identify and address inventory and sales trends.

Use all operational tools to plan for and achieve excellence in staffing, scheduling, monthly reports, cash management and inventory management. Implement SOP’s and guidelines for the boutique ensuring team compliance. Run monthly and quarterly physical stock inventories, place orders and check deliveries to ensure adequate stock levels.

Deliver all requested weekly and monthly reports in a timely manner. In partnership with IT, ensure that IT systems function correctly. What Will Make You Successful 5+ Years of High-Volume Retail Management; the luxury retail space is an asset Demonstrated ability to prioritize and plan multiple priorities Strong team-building skills with a history of effective team coaching and development Effective time management, communication, problem-solving and analytical skills Passionate about coffee and sustainability Experience in the food or coffee space an asset Being fluent in French would be asset Nespresso is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion.

If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nespresso will work with you to ensure that you are able to fully participate in the process. Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception.

RÉSUMÉ DU POSTE Nous sommes à la recherche d'un·e gérant·e de boutique pour notre boutique à Lansdowne. En tant que gérant·e de boutique, vous devrez obtenir d'excellents résultats dans tous les domaines, y compris la consolidation de l'équipe, les indicateurs de rendement clés et les opérations de la boutique. UNE JOURNÉE DANS LA VIE Les ventes et le service à la clientèle Atteindre avec l'équipe les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de vente et de service fixés pour la boutique.

Maximiser la fréquence des clients, les ventes et l'acquisition de nouveaux membres du club dans la boutique. Maximiser les ventes de capsules, d'accessoires et de machines dans la boutique. Maintenir des connaissances actuelles et à jour sur le café et le produit Nespresso. Évaluer continuellement la qualité du service et donner un feedback individuel aux spécialistes de la boutique.

Leadership/gestion d'équipe Diriger la mise en œuvre des programmes de l'entreprise en motivant et donnant des instructions à l'équipe pour atteindre les objectifs organisationnels. Motiver et encadrer l'équipe pour qu'elle fournisse un service client exceptionnel, conforme à notre image de marque. Planifier, identifier, communiquer et déléguer les responsabilités appropriées à l'équipe pour assurer le bon déroulement des opérations.

Fournir encadrement et orientation à l'équipe afin d'atteindre les objectifs opérationnels, examiner les indicateurs clés de performance et créer un plan d'action pour atteindre les objectifs. Opérations Surveiller et gérer les niveaux de dotation en personnel afin de s'assurer que les opérations de la boutique et les objectifs de service sont atteints. Recruter, embaucher et former l'équipe. Établir les prévisions de ventes annuelles et la planification de la capacité avec le directeur régional de la boutique.

Utiliser les outils et analyser les rapports financiers pour identifier et traiter les tendances. Utiliser tous les outils opérationnels pour planifier et atteindre l'excellence en dotation de personnel, planification, rapports mensuels, gestion de trésorerie et gestion des stocks. Mettre en œuvre les procédures opérationnelles standard et les directives pour la boutique.

Effectuer des inventaires physiques mensuels et trimestriels, passer commandes et vérifier livraisons pour garantir des niveaux de stock adéquats. Fournir tous les rapports hebdomadaires et mensuels demandés en temps voulu. En partenariat, veiller au bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Ce qui fera votre succès Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans la gestion d'un commerce de détail à fort volume ; le secteur du commerce de luxe est un atout. Capacité démontrée à établir des priorités et planifier des tâches multiples. Solides compétences en constitution d'équipes, avec un historique de coaching et de développement d'équipes efficaces.

Gestion efficace du temps, communication, résolution de problèmes et compétences analytiques. Être passionné par le café, le développement durable et l'envie d’élargir ses connaissances sur les cafés Nespresso. Expérience dans le domaine de l'alimentation ou du café, un atout. Le français est un atout.

Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous pour garantir que vous pouvez participer pleinement. #J-18808-Ljbffr