Auxiliar de Gestion Especializada

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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.

Si eres una persona analítica, orientada al detalle, con habilidades investigativas, criterio para la toma de decisiones y pasión por brindar soluciones al cliente, esta oportunidad es para ti.

Estamos buscando un Auxiliar Gestión Especializada con capacidad para investigar, analizar y gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto, solicitudes complejas y requerimientos legales, garantizando respuestas integrales, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía.

Su misión será asegurar la correcta gestión de casos sensibles mediante procesos de análisis, investigación y articulación con diferentes áreas internas, contribuyendo a la protección de la experiencia del cliente y de la reputación de la compañía.

Funciones específicas:

Gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto y solicitudes complejas.

Investigar y analizar información en los diferentes sistemas y herramientas de la compañía.

Elaborar respuestas formales alineadas con políticas internas y marcos normativos aplicables.

Coordinar y escalar requerimientos con áreas internas para garantizar respuestas de fondo.

Gestionar incidentes sensibles y casos que requieran atención prioritaria.

Garantizar la trazabilidad, confidencialidad y documentación adecuada de los casos.

Realizar seguimiento oportuno y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Check- in / los requisitos para abordar:

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en la industria aeronáutica.

Conocimiento y manejo de herramientas operativas del negocio.

Conocimiento indispensable en ARD Web.

Otros

Alta capacidad analítica y elaboración de reportes

Excelente comunicación escrita y verbal.

Atención al detalle y manejo de información sensible.

Capacidad para trabajar con múltiples áreas y gestionar casos de alta complejidad.

Lugar de la vacante: Medellín, Colombia.

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