Atendente de E commerce (L1) – Marketplaces

Local: Presencial - Região da 09 de julho - Jardim Europa

Regime: CLT

Horário: Comercial - 5x2

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Atendente de E‑commerce (Nível 1) para atuar diretamente no atendimento aos clientes.

Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo suporte eficiente, cordial e alinhado às políticas da empresa.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone nos principais marketplaces.
• Responder dúvidas gerais: produtos, prazos, formas de envio, políticas e status do pedido.
• Auxiliar clientes na criação, acompanhamento, cancelamento e atualização de pedidos.
• Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso.
• Registrar interações no sistema seguindo scripts e procedimentos internos.
• Monitorar e responder avaliações e mensagens em todas as plataformas.
• Identificar e relatar problemas recorrentes, como divergências de pedido, atrasos logísticos ou itens danificados, escalando corretamente para o time L2/Operações.
• Apresentar promoções, campanhas e oportunidades ao cliente.
• Encaminhar solicitações que exigem análise profunda para as equipes responsáveis.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com e-commerce ou atendimento ao cliente é desejável.
• Excelente comunicação escrita e verbal em Português.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Organização, foco e agilidade.
• Inglês é um diferencial.

Diferenciais desejáveis

• Experiência com Shopee, Mercado Livre ou TikTok Shop.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, OMS ou ERPs.
• Conhecimento básico de logística e políticas de marketplaces.

Benefícios

• Vale‑refeição
• Vale‑transporte
• Plano de saúde (conforme política interna).
• Plano odontológico (opcional).

Por que trabalhar conosco?

Somos uma empresa em crescimento, com forte presença em marketplaces e foco na qualidade da experiência do cliente.

Valorizamos pessoas comprometidas, comunicativas e com vontade de evoluir profissionalmente no universo do e-commerce.