Atención al afiliado

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En CODEM estamos buscando una persona para el cargo de Atención al afiliado en la ciudad de Bucaramanga.

Descripción general del perfil:

Buscamos una persona con alta capacidad de relacionamiento, comunicación clara y empática, orientada a acompañar y guiar a los usuarios en el proceso de vinculación a seguros jurídicos. Debe ser alguien que comprenda la importancia de la protección legal para los afiliados, capaz de explicar beneficios, resolver dudas y generar confianza en cada interacción, tanto presencial como digital.

Principales funciones:

Gestión Comercial

• Plantear estrategias para llegar al cliente objetivo.
• Generar acercamientos y visitas de relacionamiento a potenciales afiliados.
• Realizar procesos de vinculación a la CODEM.
• Realizar llamadas de vinculación y seguimiento a bases de datos.
• Crear contactos estratégicos para posicionar la organización.
• Realizar seguimiento a usuarios registrados en la App.
• Recomendar nuevas estrategias de vinculación a la coordinación de vinculaciones.
• Cumplir con los objetivos de vinculaciones planteados.

Atención al Afiliado

• Atender usuarios presencial y telefónicamente según sus necesidades.
• Realizar afiliaciones presenciales y digitales.
• Captar información de contacto de usuarios atendidos.
• Diligenciar planillas diarias de atención y control de llamadas.
• Atender el correo electrónico y gestionar los requerimientos recibidos.

Gestión Administrativa y Operativa

• Solicitar materiales, equipos y herramientas necesarios para la oficina.
• Mantener actualizado el inventario de la Oficina.
• Enviar soportes, relaciones y contratos verificados a la sede principal.
• Cumplir el horario establecido (8:00 am - 5:00pm)

Reportes y seguimiento

• Elaborar informes mensuales de desempeño según metas del plan de vinculación.
• Alimentar planillas de control de llamadas y atención.
• Participar en capacitaciones y actividades del proceso de vinculación.

Obligaciones del cargo

• Construir discursos y narrativas que fortalezcan las afiliaciones y reduzcan desafiliaciones.
• Participar en capacitaciones de CODEM y del proceso de vinculación.
• Apoyar actividades solicitadas por los lideres de procesos.
• Cumplir con el registro diario de usuarios atendidos y sus datos de contacto.

Requisitos:

• Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares o afines.
• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, jurídicas, comerciales, comunicación o afines.
• Experiencia en atención al usuario, acompañamiento en procesos de afiliación, orientación de servicios o roles similares.
• Deseable experiencia en servicios jurídicos, protección legal, aseguramiento o entidades de afiliación.

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