Assistente de Suporte de TI

Missão do cargo

Garantir a continuidade e a eficiência das operações tecnológicas da União B&F Toys, provendo suporte técnico ágil e humanizado. O foco é assegurar que todos os colaboradores tenham as ferramentas digitais necessárias em pleno funcionamento para sustentar o crescimento acelerado da empresa.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores das unidades industriais e administrativas. Realizar a instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de hardware, softwares e periféricos. Gerenciar o acesso a sistemas e redes, garantindo a segurança das informações conforme as normas internas. Documentar procedimentos técnicos e alimentar a base de conhecimento para facilitar a resolução de problemas comuns. Monitorar a infraestrutura de rede e servidores para identificar instabilidades antes que impactem a operação.

Indicadores de sucesso

SLA (Acordo de Nível de Serviço) de atendimento Índice de satisfação do usuário interno (NPS interno) Tempo médio de resolução de chamados (TMR) Percentual de incidentes recorrentes eliminados Disponibilidade dos ativos de rede e hardware

Requisitos obrigatórios

Experiência sólida em suporte a sistemas operacionais Windows e pacotes Office 365. Conhecimento em infraestrutura de redes (TCP/IP, cabeamento estruturado, roteadores e switches). Domínio de ferramentas de gestão de chamados (Help Desk/Service Desk).

Diferenciais

Conhecimento em sistemas de gestão (ERP). Noções de segurança da informação e LGPD. Familiaridade com tecnologias de Cloud (Azure/AWS). Certificações ITIL ou Microsoft Fundamentals. Conhecimento em manutenção de impressoras térmicas e coletores de dados.

Competências comportamentais

Raça para fazer acontecer (Proatividade na resolução de problemas) Agilidade e capacidade de adaptação às mudanças rápidas Foco no cliente interno e empatia Excelência na execução e atenção aos detalhes Senso de dono e responsabilidade com prazos Espírito de união para trabalhar entre departamentos

Benefícios

Ambiente de Crescimento Contínuo: Uma empresa em plena expansão em todo o Brasil e uma visão de longo prazo para alcançar a alta performance nos próximos dez anos. Oportunidades de Desenvolvimento: Investimos em PDI individual, treinamentos e na construção de uma cultura de alta performance, com espaço real para promoção interna. Cultura de Colaboração: Um ambiente onde o resultado é nosso, sem barreiras entre departamentos, onde ajudamos uns aos outros e compartilhamos conhecimento. Aprendizado e Inovação: Foco em tecnologia e inovação (incluindo IA), com base sólida de dados para decisões inteligentes e aprimoramento contínuo. Benefícios para o seu Bem-Estar (CLT): Vale alimentação Vale transporte Café da manhã Plano odontológico Convênios com faculdades Legado e Propósito: A chance de construir algo grande, de deixar sua marca e de trabalhar em uma empresa que rentabiliza com propósito, redistribuindo valor para o time.

Oportunidades de desenvolvimento

Imersão em um ambiente de forte crescimento e profissionalização da governança de TI. Capacitação prática em novas tecnologias e inteligência artificial aplicadas à gestão. Aperfeiçoamento em processos de gestão de serviços de TI orientados a resultados. Participação direta na construção de novos processos e padronização da área. Oportunidade de carreira em uma estrutura que investe em PDI e promoções internas.

Informações adicionais

Segunda a Sexta das 08h às 18h – com disponibilidade de escala alternativa.

Informações da vaga Tipo de contrato: permanent Jornada: full-time