Assistente de Suporte ao cliente N1 - Sistemas e Notas Fiscais

Assistente de Suporte ao Cliente N1 – Sistemas e Notas Fiscais

A Syscar é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de gestão para oficinas mecânicas. Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para integrar nossa equipe e atuar diretamente no atendimento aos nossos clientes.

Nosso suporte é dividido em níveis de atendimento (N1, N2 e N3), de acordo com a complexidade de cada situação. O profissional que entrar nessa vaga atuará principalmente no nivel N1, realizando o primeiro atendimento, investigando problemas e buscando soluções para as dúvidas e dificuldades apresentadas pelos clientes. 

Mais do que conhecimento fiscal, buscamos uma pessoa com perfil de suporte: que goste de atender clientes, investigar problemas, aprender sobre sistemas e buscar soluções.

Principais responsabilidades:

* Realizar atendimento e suporte aos clientes por canais digitais;

* Realizar o primeiro atendimento (N1), entendendo a necessidade do cliente e realizando a triagem da solicitação;

* Realizar atendimento remoto utilizando ferramentas como AnyDesk;

* Identificar e solucionar erros relacionados à emissão de NF-e, NFC-e, NFS-e

* Analisar mensagens de rejeição e identificar possíveis causas;

* Análise e correção de inconsistências no ERP

* Identificar problemas relacionados a software, internet, rede e comunicação entre equipamentos;

* Apoio na documentação e melhoria contínua dos processos;

* Encaminhar situações mais complexas para os níveis superiores de suporte ou setores responsáveis; 

* Orientar o cliente de forma clara e objetiva, buscando sempre solucionar o problema da melhor maneira possível.

Requisitos essenciais:

✔️ Experiência anterior com suporte técnico de sistemas;

✔️ Facilidade para aprender e trabalhar com sistemas de gestão;

✔️ Facilidade para atendimento via WhatsApp e suporte remoto pelo AnyDesk.

✔️ Conhecimento básico de redes, internet, computadores e configurações de sistemas; 

✔️ Boa comunicação verbal e escrita; 

✔️Capacidade de investigar problemas e buscar soluções; 

✔️Organização e facilidade para trabalhar com atendimento ao cliente.

Conhecimentos que serão considerados diferenciais:

➕ Experiência com emissão e cancelamento de notas fiscais;

➕ Conhecimento em NF-e, NFC-e, NFS-e

➕ Experiência com sistemas de gestão/ERP;

➕ Experiência com sistemas voltados para oficinas mecânicas ou empresas do setor automotivo;

➕Conhecimento de certificados digitais

➕Conhecimento em emissão e cancelamento de notas fiscais;

➕Facilidade para interpretar mensagens de erro e rejeições de notas; 

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa curiosa, investigativa e resolutiva, que não fique apenas no "erro do sistema", mas tenha interesse em entender por que o problema aconteceu e como solucioná-lo.

É importante ter paciência para lidar com clientes, saber explicar assuntos técnicos de maneira simples e ter autonomia para pesquisar e buscar soluções.

Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento na área fiscal e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!

O que oferecemos:

Salário compatível com a categoria

Oportunidades de crescimento

Ambiente colaborativo

️ Vale Alimentação

Day Off

Convênio Médico Unimed

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Educação