Assistente de qualidade

Descrição: Receber, analisar e apurar demandas de Ouvidoria, como reclamações, sugestões e elogios, garantindo conformidade com as regras e procedimentos internos. Contatar reclamantes e setores envolvidos para esclarecimentos, tratativas e retratações, por meio de e-mail ou ligações, assegurando comunicação clara e cordial.

Elaborar pesquisas de orçamentos e análises para reparação de avarias, quando aplicável. Identificar e propor melhorias nos processos internos, contribuindo para maior eficiência e qualidade nos atendimentos. Acompanhar, organizar e alimentar relatórios mensais de indicadores de performance e qualidade.

Registrar todas as tratativas de forma clara e precisa, certificando a rastreabilidade e histórico confiável para futuras consultas. Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade. Observações sobre a remuneração: