Assistente de Atendimento – Pós-Venda

Sobre a Ferrara Cidadania Italiana

A Ferrara Cidadania Italiana é uma das empresas mais tradicionais e consolidadas do mercado de cidadania italiana no Brasil.

Há 20 anos, atuamos com seriedade, excelência técnica e responsabilidade na condução de serviços consulares e de regularização civil italiana.

No setor de Passaporte, atendemos cidadãos italianos já reconhecidos, garantindo que o processo de emissão do documento seja conduzido com precisão, organização e dentro das exigências consulares.

É nesse momento que a experiência do cliente se concretiza. Por isso, buscamos um(a) Assistente Operacional que entenda que cada conferência, cada prazo e cada orientação correta fazem toda a diferença.

Missão do Cargo

Garantir um atendimento cordial, ágil e eficiente aos clientes do setor de Passaporte, prestando suporte durante todas as etapas do processo, esclarecendo dúvidas, orientando sobre documentações e assegurando uma experiência positiva e segura.

Atuar como ponto de contato entre o cliente e a operação, contribuindo para a qualidade do atendimento, satisfação dos clientes e cumprimento dos processos internos.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;

• Orientar os clientes sobre os procedimentos, documentos necessários e etapas do processo;

• Esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações, garantindo um suporte eficiente durante toda a jornada do cliente;

• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos;

• Acompanhar o andamento dos processos e manter os clientes informados sobre prazos e status das solicitações;

• Apoiar na resolução de demandas, ocorrências e pendências relacionadas ao atendimento;

• Contribuir para a qualidade da experiência do cliente, seguindo os padrões e processos estabelecidos pela empresa;

• Atuar em parceria com as equipes internas para garantir a correta condução dos processos.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou áreas correlatas;

• Facilidade com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes de forma empática e profissional;

• Organização para acompanhamento de demandas e cumprimento de prazos.

Habilidades que Valorizamos

• Excelente comunicação e cordialidade;

• Empatia e foco na experiência do cliente;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Proatividade na resolução de problemas;

• Responsabilidade e comprometimento com as entregas;

• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos;

• Agilidade e dinamismo no atendimento.

Por que essa vaga é diferente?

• Você atuará apoiando processos consulares reais e organizados;
• Fará parte de uma empresa referência nacional, com atuação ética e estruturada;
• Ambiente profissional, organizado e colaborativo;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento interno.

Jornada de trabalho

• Segunda a sexta-feira
• Horário comercial
• Atuação presencial
• CLT

Local: Av. Angélica, 2447 - Bela Vista - São Paulo/SP