Assistente de atendimento n2

Quer trabalhar numa startup inovadora que acredita no impacto das micro e pequenas empresas para o desenvolvimento econômico do país?

A MARKETUP É O SEU LUGAR.

Acreditamos no sucesso empresarial dos micro e pequenos empreendedores e precisamos de pessoas que demonstrem a mesma crença, utilizem sua inteligência para aprender e se reinventar constantemente, tenham energia para inovar e crescer conosco e a mesma paixão inabalável para entregar uma solução completa e gratuita para empresas que querem ser o destaque no mercado. É por isso que existimos; para levar às pequenas empresas mais organização, controle e tempo.

Quer vir conosco? Então, essa oportunidade é para você!

Assistente de Atendimento N2

Principais responsabilidades

Atender e acompanhar demandas de maior complexidade, garantindo agilidade, qualidade e resolução; Investigar problemas e identificar as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas; Realizar atendimentos pelo Zendesk e demais canais de relacionamento; Atuar na tratativa de clientes e situações críticas, com foco em resolução e experiência do cliente; Apoiar o time de N1 em dúvidas e escalonamentos; Identificar demandas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento; Criar e atualizar fluxos, templates, FAQs e materiais de apoio; Apoiar e conduzir treinamentos e reciclagens para clientes e equipe; Acompanhar indicadores de atendimento e experiência do cliente; Registrar e acompanhar problemas sistêmicos junto às áreas responsáveis, contribuindo para sua resolução.

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou Customer Support; Vivência com atendimento de demandas de maior complexidade; Experiência com Zendesk ou ferramentas similares; Boa capacidade analítica e de resolução de problemas; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, empatia, proatividade e foco na experiência do cliente.

Diferenciais

Experiência com treinamentos e criação de materiais de atendimento; Conhecimento de NPS e outros indicadores de CX; Vivência em empresas de tecnologia ou Saa S; Conhecimento em ERP; Conhecimentos nas áreas financeira, fiscal ou contábil.

O que oferecemos:

Relações duradouras, com modelo de contratação CLT 100% presencial, e um conjunto de benefícios bastante atraente:

- Plano de Saúde Sul América;

- Plano Odontológico Sul América;

- Vale-refeição: R$40,00/dia;

- Auxílio Creche (para crianças de até 5 anos);

- 2 Day Off durante o ano;

- Seguro de Vida;

-Parceria com o SESC.

-Cartão Flash: R$100,00 destinado a Lazer, Cultura, Bem Estar e Entretenimento

Estamos Localizados na Avenida Paulista, Horário de trabalho: de segunda a sexta das 09:00 até 16:40 com uma hora de almoço e 2 intervalos de 10 min.

ou

segunda a sexta das 14:20 às 22:00 com uma hora de almoço e 2 intervalos de 10 min.

Candidate-se agora!

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade, pois acreditamos que um time valoroso é aquele que conta com ideias e pontos de vista distintos. Toda história é ouvida por aqui para que juntos possamos transformar a vida de milhares de pequenas empresas com as melhores soluções.