Assistente De Atendimento

Assistente de Atendimento - SAC | TALGUIBuscamos um(a) Assistente de Atendimento comunicativo(a), organizado(a) e com foco na experiência da cliente, responsável por realizar atendimentos nos canais digitais da TALGUI, garantindo agilidade, clareza e excelência em cada interação.Esse(a) profissional atuará no atendimento pré e pós-venda, acompanhando toda a jornada da cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências e prestando suporte em processos de trocas, devoluções e acompanhamento de pedidos, sempre alinhado ao padrão de atendimento da marca.Principais ResponsabilidadesAtendimento ao ClienteRealizar atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais digitais; Esclarecer dúvidas sobreprodutos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções; Acompanhar a jornada dacliente, oferecendo suporte sempre que necessário;

Registrar atendimentos eocorrências nos sistemas internos; Garantir um atendimentocordial, ágil e alinhado ao padrão da TALGUI.Pós-vendaAuxiliar nos processos de troca, devolução e reembolso; Acompanhar solicitaçõesaté sua conclusão;

Intermediar demandas junto às áreas de Logística, Financeiro e E-commerce; Manter a cliente informada sobre o andamento das solicitações.Atendimento em Redes SociaisResponder mensagens e comentários nas redes sociais; Monitorar interações públicas e privadas;

Identificar situações que possam impactar a reputação da marca; Garantir respostas rápidas e assertivas.Organização e ProcessosRegistrar e manter o histórico dos atendimentos atualizado; Cumprir os prazos de resposta estabelecidos pela área;

Apoiar na atualização dabase de conhecimento e perguntas frequentes; Sugerir melhorias nos processos de atendimento.Hard SkillsExperiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda; Boa comunicação verbal eescrita;

Conhecimento em WhatsAppBusiness e redes sociais; Facilidade com sistemasde atendimento; Conhecimento básico em plataformas de e-commerce;

Noções de indicadores deatendimento (SLA, tempo de resposta e resolução).Soft SkillsComunicação clara e empática; Organização; Proatividade;

Agilidade; Foco na solução de problemas; Atenção aos detalhes;

Controle emocional; Trabalho em equipe.- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento- Nível hierárquico: AssistenteHABILIDADES- Foco em resultados- Organização- Habilidade comunicativa- Sac- Capacidade de aconselhar- Atenção ao público- Atendimento ao cliente- Serviço ao cliente- Agilidade- Resolução de problemas