Asesor/a de Garantías y Contratos de Servicio

En Daimler Buses España buscamos incorporar un/a Asesor/a para el área de Garantías y Contratos de Servicio (f/m/d), con interés en desarrollarse en una compañía líder del sector de vehículos industriales y con presencia global.

Daimler Buses España forma parte de Daimler Truck, uno de los principales fabricantes de vehículos industriales a nivel mundial. Con las marcas Mercedes-Benz y Setra entre otras, ofrecemos soluciones innovadoras de movilidad para el transporte de viajeros, apostando por la calidad, la sostenibilidad y el desarrollo continuo de nuestro equipo humano.

Formarás parte del equipo de Posventa, colaborando estrechamente con nuestra red de talleres autorizados y con equipos nacionales e internacionales para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes.

Las principales funciones serán:

• Gestión y tramitación de garantías.
• Asesorar a la red de talleres autorizados en el procesamiento de garantías y presupuestos técnico.
• Coordinar con la central y con área de verificación y calidad lo relativo a piezas defectuosas.
• Gestionar facturas vía SAP entre Daimler Buses España, sede central y taller autorizado (flujo de gastos e ingresos)
• Formar a los gestores de garantías de la red de talleres autorizados.
• Auditar procedimientos de garantías y deferencias en la red de talleres autorizados.
• Optimizar procesos de garantías y contribuir a la satisfacción del cliente.
• Gestionar reclamaciones de garantías.
• Contratos de servicio: activar contratos en los sistemas correspondientes, calcular precios, revisar requisitos y dar asesoramiento a la red en caso de duda.
• Gestión de atenciones comerciales: participación en proceso de deferencias.

Requisitos necesarios/valorables:

• Grado Superior en Administración y Finanzas o similar.
• Experiencia previa de al menos dos años en área de garantías o similar (Posventa).
• Valorable experiencia en trato con clientes.
• Nivel avanzado de aplicaciones informáticas de gestión: Excel, Word, PowerPoint, SAP, etc.
• Experiencia o conocimientos de herramientas de Inteligencia Artificial para simplificar procesos, acelerar el análisis de información y aumentar la productividad.
• Nivel de inglés C1.
• Nivel de alemán B2 valorable.

Competencias:

• Capacidad de análisis.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Buenas dotes comunicativas.

Ofrecemos:

• Incorporación a una compañía líder internacional en el sector de la movilidad.
• Proyecto estable con amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Entorno colaborativo.
• Formación continua.
• Participación en proyectos internacionales y contacto con equipos globales.
• Ticket restaurante.
• Horario flexible.

En Daimler Buses España promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en todas sus formas. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o cualquier otra condición personal o social protegida por la legislación vigente.