Analyste, Soutien informatique

Famille D’emplois Soutien TI Motif De L'offre D'emploi Remplacement d'un poste permanent Type D’emploi Employé Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires) N/A Nombre De Postes à Pourvoir 1 Faculté/Service - Département IT Service Management, Deskside Support Campus Campus principal Affiliation Syndicale PTIUO Date D’affichage (AAAA/MM/JJ) 2026/06/22 Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ) 2026/07/03 Heures Par Semaine 35 Classe Salariale UOITP Grade 09 Échelle Salariale $73,790.00 - $91,744.00 Au Sujet Des Technologies De L'information Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel.

Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur.

Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs. Raison d’être du poste Relevant de l'Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va offrir des conseils et des services de soutien technique de deuxième niveau aux utilisateurs finals et aux techniciens en TI de l’Université d’Ottawa.

Installer, réparer et tester des micro-ordinateurs et des accessoires/périphériques. En collaboration avec d’autres professionnels des TI, offrir un service efficient et efficace qui satisfait ou dépasse les normes établies en matière de service à la clientèle. Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes : Soutien technique : Fournir des services de soutien technique de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau.

Fournir aux utilisateurs finals des services de diagnostic et de réparation pour le matériel informatique, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et d’autres outils tels que les appareils mobiles, les outils de formation à distance, le matériel audiovisuel et scientifique, selon les besoins. Servir de personne-ressource auprès d’autres techniciens en TI dans l’ensemble du campus pour les demandes plus complexes de soutien technique. S’assurer que tous les services facturables relatifs au matériel ou aux logiciels sont facturés comme il se doit.

Faire connaître les normes établies de l’Université et des facultés et services, afin que la sécurité et l’intégrité des données soient constantes dans l’ensemble de l’organisation. Assister l’équipe responsable de la ligne et du comptoir d’assistance informatique lorsque c’est nécessaire (pendant la période achalandée ou en cas d’urgence) Services techniques et consultatifs : Fournir aux clients un large éventail de services techniques d’installation pour leurs ordinateurs, appareils mobiles et autres types d’outils de TI, afin de répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs. Utiliser des outils de dépannage ainsi que du matériel de diagnostic pour repérer les problèmes touchant les postes de travail.

Analyser les demandes et les besoins de matériel, de logiciels et d’autres outils de TI pour déterminer quels sont les besoins actuels et futurs et pour conseiller les utilisateurs en matière d’approvisionnement. Service d’installation et de mise à niveau de logiciels : Installer, tester et mettre à niveau des logiciels pour PC et Mac, et vérifier qu’ils sont à jour, dûment enregistrés et déployés efficacement pour les clients. Fournir des services de dépannage spécialisés pour le matériel normalisé de l’environnement d’exploitation commun.

Services de consultation et de formation auprès des clients : Offrir des conseils et de la formation sur l’approvisionnement et l’utilisation optimale du matériel informatique et des logiciels pour en favoriser l’utilisation efficace et efficiente par les clients. Conseiller les utilisateurs au sujet des procédures assurant la sécurité et l’intégrité des données. Former le nouveau personnel quand c’est nécessaire.

Documentation : Noter et documenter les problèmes de logiciels et de matériel et les pannes de système, et noter de l’information sur les clients. Tenir des dossiers précis dans le système de gestion des problèmes; tenir un registre des travaux effectués, avec une estimation des pièces et de la main-d’œuvre nécessaires à la résolution des problèmes de nature matérielle ou logicielle. Évaluer les conséquences des problèmes pour en déterminer la gravité et confier sa résolution au groupe compétent. Rédiger des procédures pour encourager l’autonomisation des utilisateurs.

Tenir une documentation précise sur les utilitaires ou scripts nouvellement créés. Promotion de la technologie : Promouvoir les normes de configuration logicielle et matérielle (environnement d’exploitation commun) au sein de la communauté universitaire. Promouvoir une utilisation efficace des TI et de la bureautique sur le campus.

Encourager le recours au service de courrier électronique dans tout le campus. Jouer un rôle clé pour favoriser l’échange d’information dans l’ensemble de la communauté universitaire. Suivre l’évolution technologique.

Ce Que Vous Apportez Grade universitaire ou diplôme collégial en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente. Au moins trois (3) années d’expérience du soutien technique. Expérience à offrir du soutien technique par téléphone, clavardage et en personne.

Expérience de travail dans un contexte de service à la clientèle en milieu d’entreprise. Expérience à soutenir et gérer des demandes pour des clients VIP (directeur, doyen, etc.). Expérience dans l’utilisation de logiciel ITSM et dans la gestion de tickets.

Expérience dans le soutien des systèmes d’exploitation PC et Apple (Windows, Mac OS). Expérience dans le soutien et la configuration d’appareils mobiles (iOS, Android). Expérience du dépannage de base des protocoles des réseaux (TCP/IP, IPX, VPN, Wifi).

Connaissance des meilleures pratiques de gestion d’incident tel que présenté dans la méthodologie ITIL. Connaissance des logiciels de bureautique, afin d’appuyer et de guider les utilisateurs dans leur travail (Microsoft O365, Teams, Word, Excel, Outlook, etc.). Connaissance des principes de base entourant la sécurité des données et des accès (MFA, anti-virus, anti-spam, SSO, Microsoft AD, etc.).

Connaissances générales des stratégies d’approvisionnement pour des équipements technologiques. Capacité d’analyse, pour effectuer des diagnostics et régler des problèmes de logiciels, de matériel et de périphériques à distance. Capacité d’assumer un rôle de leadership au sein de l’équipe (soutien aux collègues, formations, coaching, etc.).

Capacité d’utiliser, rechercher et rédiger des articles de connaissances pour appuyer les usagers, ainsi que les membres du centre de service. Capacité d’établir l’ordre de priorité de ses propres tâches. Capacité de se tenir à jour et à l'affût des nouvelles technologies émergentes.

Capacité de prospérer dans un environnement d'équipe et de collaboration. Capacité de vulgariser des concepts techniques. Capacité de nouer des relations professionnelles avec les clients.

Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale). Compétences Clés à L’Université D’Ottawa Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible. Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins.

Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre. Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives.

Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe. L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi.

Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université.

C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à [email protected]. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué : Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes. #J-18808-Ljbffr