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Analista sustentaçãos pleno | raízen power
Raízen
São PauloFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Formação superior Completa em Análise De Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência em suporte técnico e noções de sistemas e bancos de dados;
- Habilidades de comunicação interpessoal para colaborar efetivamente com diferentes níveis da equipe;
- Experiência em sistemas operacionais, redes e infraestrutura de TI;
- Experiência em trabalhar com squads de desenvolvimento e compreensão dos processos ágeis;
- Conhecimento Jira, PowerApps, Service Now (desejável).
- Atuar como ponto focal (segundo nível) oferecendo suporte técnico para resolver incidentes e solicitações de serviços;
- Diagnosticar e solucionar incidentes, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos sistemas;
- Colaborar estreitamente com a central de atendimento (N1) para entender e solucionar os problemas reportados pelos usuários finais;
- Interagir com o time de desenvolvedores e arquitetos (N3) para reportar bugs, sugerir melhorias e garantir a eficácia das soluções;
- Manter documentação atualizada sobre procedimentos de suporte, resolução de problemas e configurações dos sistemas sob responsabilidade;
- Monitorar e analisar métricas de desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização e prevenção de problemas recorrentes;
- Colaborar com melhoria contínua dos sistemas e produtos desenvolvidos no Programa Waze, garantindo a integridade e a segurança das soluções implementadas.
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